题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户在线抱怨坐席以外的工作人员，可以引导或鼓励客户进行投诉（）

是

否

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第1题

客户来电表示在线申请垫付，要求工作人员催办垫付时效，坐席告知客户垫付时效，因在垫付时效内，工单办结（）

是

否

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第2题

客户购买我司好医保长期医疗（2018款）来电表示被保险人因急性胰腺炎入驻东莞市第一人民医院，表示住院期间已花费超过一万元，坐席引导客户在线申请垫付（）

是

否

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第3题

服务禁忌包括以下哪些行为（）

A、用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身

B、故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向

C、与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊

D、反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等

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第4题

138****7890客户今年80岁，但是客户想要办理携号转网，并且老人不会操作流程，坐席在线与客户进行沟通后表示可以按照流程一步步与客户沟通操作，坐席的做法是否正确（）

是

否

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第5题

客户需要订阅取消增值税普通发票，坐席可以优先引导客户通过微信、网上营业厅的自助渠道获取电子发票（）

是

否

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第6题

客户来电表示自己手机号不用了，无法接受到验证码，坐席可以引导客户前往微信公众号变更（）

是

否

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第7题

用户来电咨询能否携号转网到移动，第一步应做什么（）

A、转接疑难坐席承接

B、转接至5G坐席承接

C、引导去营业厅咨询办理

D、直接在线解释

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第8题

客户明确表示想要参加保卖，坐席引导客户去当地严选场地可以把车评估下，询问保卖详情情况，顺便看看车，客户回答："好"，电销到店坐席可以直接建立严选工单（）

是

否

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第9题

客户说微信支付有限额，不够支付保费。坐席：可以去微业贷借钱支付保费。以上违规场景属于（）。

A、强制销售

B、引导客户存贷挂钩

C、引导客户用贷款资金购买保险

D、投保告知不充分

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第10题

北京经纪人来电，说创建履约定金协议的时候提示link合同数据为空。坐席核实到link合同状态已经签约，买卖合同中也勾选了通过理房通支付，此时，坐席需要引导经纪人到在线端，并发送买卖合同照片。在线端核实无误后进行添加（）

是

否

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搜题

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