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[主观]
A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货
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A、正常上报无需主动承诺回复时效
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C、选择邮政风险上报，主动承诺客户两小时内回复
D、选择邮政风险，16:00前两小时回复16:00后次日十点前回复
A、信息更改-始发网点
B、时效内/超时效-始发网点
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D、时效内/超时效-最新路由节点
A、时效内/超时效/异常催件-转始发
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C、时效内/超时效-最新路由节点
D、时效内/超时效/异常催件-最新路由节点
A、用多个手机号查询运单信息
B、时效内催单
C、商城相关（让客户去联系18）
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如果结果不匹配，请 