题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下场景，哪些是当通电话解决完也不能关单，需要进行回访的（）

A、用多个手机号查询运单信息

B、时效内催单

C、商城相关（让客户去联系18）

D、咨询小哥或站点联系方式

E、超时催单

F、包裹破损

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更多“以下场景，哪些是当通电话解决完也不能关单，需要进…”相关的问题

第1题

以下哪个情景，不需要在工单备注关单原因（）

A、客户致电热线咨询问题，当通电话已解决

B、客户致电热线咨询问题，当通电话未解决，需要外呼客户

C、客户致电热线反馈支付不成功，当通电话已解决

D、司机致电热线反馈联系不了乘客，客服外呼乘客，已解决问题

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第2题

以下关于集成学习特性说法错误的是( )。

A、集成学习需要各个弱分类器之间具备一定的差异性

B、弱分类器的错误率不能高于0.5

C、集成多个线性分类器也无法解决非线性分类问题

D、当训练数据集较大时,可分为多个子集,分别进行训练分类器再合成

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第3题

以下哪种说法是错误的（）

A、同1客户当通电话提供多个单号，投诉多个问题：根据对应单号分别上报

B、同1客户当通电话，2个业务类型的单号（零担/快递）反馈同一个问题，上报一个工单

C、客户投诉返单问题：以返单号为凭证号，其余信息备注

D、客户要求发快递实际开单成零担的，上报内容业务内容选零担

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第4题

国际键以下操作正确的是（）

A、投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注

B、投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复

C、系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注

D、投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复

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第5题

以下“不上门”声音标记操作说明错误的是（）

A、在工单跟进过程中，客户反映了员工存在未提供上门服务的行为时，则对该工单标记未提供上门服务

B、如果客户在沟通过程中提及关于其他的运单有不上门的行为，则在其他运单加上标记

C、如果是跨月运单或者是不能提供具体的运单号的，则以客户来电手机号进行标记

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第6题

在用10086外呼回访过程中，如果客户提出多个问题，能有一半以上问题得到解决或者化解就可以了，即使可以解决的，也不需要全部解决完（）

是

否

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第7题

A．11月25日生效使用，预计结束时间1月30日B．针对严重投诉客户工单员回访要求:如果联系客户1天2次，间隔1小时，电话响断均未果或者客户停机关机，需通知分点部与寄方客户沟通，次日与分点部确认沟通结果，如无异议或分点部未联系上客户，短信/邮件通知客户处理结果后，结束工单C．转寄退回场景:有退/转单号或退/转路由后，回访客户可结束工单;如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户D．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）:其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）

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第8题

二次申诉条件有哪些（）

A、非时效（完成单/取消单）：投诉（包括商户责取消单被投诉虚假标记异常/虚假报备异常）

B、时效类投诉（完成单/取消单）：运单超时、配送超时、取餐超时

C、非时效（完成单/取消单）：恶意差评

D、违规/虚假报备：一审驳回/举证未上传照片 /超时未申诉

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第9题

对于客户不满意，且问题未解决虚假关单的场景，华为需要发起相关回溯并（)

A、创建关联单进行跟踪

B、将原单重新打开继续处理