在给客人售卖会员卡时，首先要做到的是自信和微笑（）

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A、长辈与晚辈见面，长辈首先伸出手。

B、客人告辞时，主人首先伸出手与客人相握。

C、社交场合，先来者首先伸手与后来者握手。

D、接待客户时，职位、身份高的人首先伸出手。

E、已婚与未婚者之间，未婚者先伸手。

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A、首先，无条件地向投诉者致歉。

B、询问缘由，了解情况。

C、强调理由，为自己辩解。

D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅。

E、合理妥善处理，让客人满意而归。