领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话（）

第1题

与乘客交谈时，要做到热情礼貌、有问必答，哪些是忌谈、不该打听的内容？（）

A、天气，当地风俗和景观。

B、宗教、民族。

C、明星八卦新闻。

D、道听途说的小道消息。

E、乘客的年龄、家庭情况。

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第2题

在与高净值客户面谈时应注意()。

A、材料准备完备

B、预先安排好谈话重点

C、多听少说

D、话题拓展

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第3题

遇到（)情况服务员可与公安部门一同解决。
A、饮酒过度呕吐不止
B、酗酒闹事不听劝告
C、客人发现菜肴中有异物
D、进餐客人突然昏迷

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

30营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑，对的谈话内容做出一些适当的反应，表示在认真听（）

是

否

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第5题

班车上禁止吃东西，如不听驾驶员劝阻者，取消乘车资格。同时因饮水等原因产生的生活垃圾，请自行带好，下车时带离班车（）

是

否

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第6题

对用火监护人的权限下列叙述不正确的是()。

A、异常情况发生时有权停止用火

B、对安全措施不落实的，报告车间领导

C、对用火部位与动火票不符的有权制止动火

D、对动火人不执行“三不动火”又不听劝阻的，可以收回动火票

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第7题

在问候客人或同事时，我们要做到面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到、专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措（）

是

否

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第8题

电视谈话节目中，好的话题在可操作性上要做到浅易性和（)性的巧妙结合。

A、重要

B、热点

C、深刻

D、普遍

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第9题

谈话提醒主要是指党组织领导班子成员在日常管理监督中，发现领导干部存在思想、作风、纪律等方面苗头性、倾向性问题的，及时对其开展党内谈话（）

是

否

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第10题

新闻宣传和信息发布保密管理的总要求（）

A、领导口头获准的信息可以对外发布

B、媒体有误解的，一定要说清楚

C、不该说不说，说什么要审

D、不在微信微博中谈论保密信息

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第11题

列车安全员可以从铁路职工中选拔，也可以从符合条件的社会人员中选聘，由公安部门统一管理，在列车上受列车长领导（）

是

否

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