在问候客人或同事时，我们要做到面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到、专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措（）

第1题

“问候”是我们与客人接触交流时的感应器。认真对待问候，可以提高服务质量和档次（）

是

否

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第2题

员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请（）

是

否

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第3题

下面关于言谈举止得当的有：()。

A、使用电梯时先出后进

B、如遇到不认识的客人或同事可不用打招呼

C、同事之间可以随意用方言交流

D、进入客房或办公室应先敲门

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第4题

中介客人办理入住时必须礼貌问候客人，散客入住时可以随意（）

是

否

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第5题

在板房工作时，师兄师姐进出板房，我们不需问候（）

是

否

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第6题

当向客人问候“欢迎您回家”时，语气一定要带着真情实感，让客人有一种被重视、尊贵的感受（）

是

否

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第7题

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房（）

是

否

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第8题

握手礼仪：客人、年轻者、身份职位低者和女子见面时先问候，待对方伸手后再握（）

是

否

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第9题

首次联系客户，我们应该说什么（）

A、发送问候类信息

B、利用地推时了解到的客户信息，发送关心、提醒类信息

C、对于无购车意向或意向较弱客户，忌有任何售卖动作

D、表明自己是刚见过面的小王，加强客户印象

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第10题

当客人走向餐厅约（)处时，迎宾员应面带笑容，拉门迎客并热情问候。
A、3m
B、5m
C、0.5m
D、1m

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

问候客人时应与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音（）

是

否

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