协助客户天猫下单参与活动，订单二维码找线上专员吴霞核销（）

第1题

餐厅线上点餐不知道在哪里点（）

A、房间客户旅程表里插入餐厅点餐二维码，客户直接扫码就可以下单

B、美和妇产医院公众号——掌上医院——有间餐厅直接下单

C、找护士要点餐码，客户直接扫码就可以下单

D、找护士要点餐码，客户直接扫码就可以下单

点击查看答案

第2题

京东没有客户要的书籍，可以引导客户在天猫下单（）

是

否

点击查看答案

第3题

天猫、集市店客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单（）

是

否

点击查看答案

第4题

消费者付款后48小时内，商家未按约定时间发货，将按照订单金额5%以天猫红包形式赔偿给客户，最高不超过50元，最低不少于5元（）

是

否

点击查看答案

第5题

天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过500（）

是

否

点击查看答案

第6题

天猫电子书订单只能在客服工作台查询（）

是

否

点击查看答案

第7题

天猫电子书订单提工单必须给外部订单号（）

是

否

点击查看答案

第8题

供应链网采订单，京东慧采、京东商城、天猫的订单可以生成一张订单（）

是

否

点击查看答案

第9题

美的天猫订单必须邀请顾客线上5星好评，统一备注“服务好”。出现一单差评按2000元兑现（）

是

否

点击查看答案

第10题

在线为客户介绍理财并表示推送订单，客户表示不会使用手机银行，要求坐席在线下单，以下做法不正确的是（）

A、考虑客户年龄大，人性化角度，帮客户在线下单后报备

B、耐心教客户使用手机银行

C、直接让客户去网点购买

D、问客户要密码，帮客户操作购买

点击查看答案

第11题

客户不小心取消订单要求取消拦截继续配送是否可以满足（）

A、对接iPhone支撑备注需要继续配送即可

B、对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）

C、需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款

D、建议客户重新下单

点击查看答案