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[判断]

京东没有客户要的书籍，可以引导客户在天猫下单（）

是

否

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第1题

供应链网采订单，京东慧采、京东商城、天猫的订单可以生成一张订单（）

是

否

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第2题

信息收集的具体步骤包括()。

A、理财师自己没有心理障碍

B、引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息

C、在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些与其不相关的信息

D、制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息

E、专业理财是在收集信息的时候要注意不要触犯客户的隐私

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第3题

客户反映光猫有红灯，宽带无法连网，客服可正常按排障流程引导，如客户不认可即可转接专席处理（）

是

否

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第4题

知道合伙人的组件链接，内容客户可自主配置，可按需求跳转到官网、天猫、微博等外链，合伙人会员到期后，外链将不再展示，回答内容保留（）

是

否

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第5题

消费者付款后48小时内，商家未按约定时间发货，将按照订单金额5%以天猫红包形式赔偿给客户，最高不超过50元，最低不少于5元（）

是

否

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第6题

客户在电话中表示开店宝花了300元钱，但是没啥用。销售是否可以直接在电话中回应客户：开店宝根本就没有任何作用，你开通开店宝没有用，想卖货还是要开牛商通（）

是

否

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第7题

基金管理公司在接到客户的开户天申购请求后，内部要完成（)步骤。A、客户资料存档B、确认基金单位
基金管理公司在接到客户的开户天申购请求后，内部要完成()步骤。
A、客户资料存档
B、确认基金单位数
C、确认付款
D确认客户身份

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第8题

在分析客户销售阶段时，之所有要分析借款企业的目标客户，是因为没有目标客户就没有客户的生存和发展。（)

是

否

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第9题

招才猫的元宝客户可以通过做任务赚取，也可以通过充值购买，客户可在元宝商城使用元宝，免费兑换沟通豆、商业产品优惠券、以及实物奖品（）

是

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第10题

当客户在持有基金亏损的情况下没有向其要转介绍的契机（）

是

否

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第11题

在维修过程中如果没有相应的零件,服务顾问要通知谁？（)

A、总经理

B、DCRC专员

C、车间主管

D、客户

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