用户表示VR会员季卡自动续费，要求退费，应该怎么处理（）

A、可以特殊申请退费

B、告知用户无法退费

C、咨询组长退费

D、记录信息转二线

A、直接申请退费

B、告知用户无法退费

C、安抚无效转升级

D、记录信息转二线

A、11月6日 14:00-11月14日 23:59，若用户是非IOS支付并提及退费，按照大促期间简化流程中退费类流程处理，且需告知必要提醒

B、11月15日 0点-待定，若用户是非IOS支付并提及退费，按照线上正常退费流程处理，且必须告知必要提醒

C、在11月6日 14:00-11月14日 23:59期间，若用户提及需要取消非IOS的自动续费，客服必须告知必要提醒，解释安抚无效，按照正常取消自动续费流程处理

D、非IOS退费：除了Apple ID支付的其他支付方式付费的订单要求退费

A、自动续费用户要求退费，客服需安抚1-3次即可退费

B、若用户满足退费条件，且为线上退费（原路返还），则无需用户提供交易凭证

C、所有苹果支付订单退费，需挽留一次，提及12315可走线下退费

D、购买单片不能退费，用户执意要退费按照高期望处理

是

否

A、自动续费月卡

B、自动续费季卡

C、钻石自动续费季卡

D、钻石自动续费月卡

A、2020年11月13日 00:00 前 未取消自动续费的用户增加两年的保价协议

B、黄金会员全线调价

C、官宣时间：2020年11月6日 20:00

D、官宣调价后，所有涉及到非IOS退费与非IOS取消自动续费的问题，客服可选择性告知相关提醒

A、直接投诉营业厅

B、取消业务，申请退费

是

否