A．可承诺退当前生效月份的费用，不超过3笔B．直接告知无法退费，建议正常使用，如用户不认可，按高期望处理C．会员时长≤2年，核实用户账号条件满足：播放记录≤10且登录记录≤5，一线客服可承诺退费（一线不受退费权限的限制），若不满足该条件则现场咨询组长给予处理方案

是

否

A、建议与邻居孩子家长协商，同时告知我司暂无法调取用户账号信息

B、建议先打一顿邻居孩子，同时引导家长提供充值账单，核实后提供账号信息

C、建议与邻居孩子家长协商，让邻居家长退回充值款项，我司无法退款

A、用户账号无异常的情况下，如果运费金额大于庖丁推荐阈值，此时需要升级工单处理

B、薅运费用户不看是否商家/客服承诺运费，即使承诺了，一线客服也不申请运费解释安抚不成功的可以提工单

C、退运费问题一律一线不处理升级到工单专家核实即可

是

否

是

否

A、好的

B、笑脸（表情

C、只支持拼多多小额打款

D、不回复

A、生硬地告知用户干不了

B、如在延伸服务范围内需另收费则需向用户说明收费标准

C、如已超过了延伸服务范围则应向用户说明不能服务的原因、争取用户理解

D、虽无明确收费标准仍为用户服务并私自收费

是

否

是

否

A、如果使用公司电脑，则应该前往运维部注销相关账号，交还分配的电脑

B、如果使用的是个人电脑，则应该在办理离职交接时，由交接人及直属领导监督删除公司内部资料

C、打击报复，把客户资料全部带走

D、把客户资料卖给第三方赚一笔钱