题目内容（请给出正确答案）

[多选]

用户表示购买了超前点播，但是不小心充值到以前的同事的账号上，现在登录不上了，我想退费，应该怎么处理（）

A、直接申请退费

B、告知用户无法退费

C、安抚无效转升级

D、记录信息转二线

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更多“用户表示购买了超前点播，但是不小心充值到以前的同…”相关的问题

第1题

客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款，以下说法错误的是（）

A、不影响二次销售且在售后内

B、举证方：只需用户举证→平台判则

C、买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家

D、洗过也可以退

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第2题

A客户购买了一双鞋子，要求开具专票才能报销，B客服表示可以开专票，但是需要客户承担税点及运费，客户接受（）

是

否

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第3题

客户表示自己购买了两张月饼券，但是不知道怎么兑换，请问如何操作（）

A、建议客户通过原购买渠道咨询兑换方式

B、建议客户通过月饼劵背面的操作提示进行兑换即可

C、征得客户同意后转特色组受理

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第4题

用户购买了券，需要预约，酒店表示未合作团购券，需要走拒单流程。酒店联系不上，我处无法核实，只退不赔（）

是

否

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第5题

小乾在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后小乾向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小乾支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确（）

是

否

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第6题

客户致电表示在我司定制购买了贴膜，当初并没有说要收费，但是现在贴膜的时候要收取费用，工单分类选什么（）

A、活动类咨询-活动礼品-其他

B、服务类咨询-过度承诺-其他

C、3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题

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第7题

顾客购买了一台苹果手机，表示收到我司通知自提的短信，当时收货地址在南通市，但是自己临时有事在南京出差，询问是否可以配送到南京，客服告知苏宁配送是全国范围内送货，可以安排物流师傅帮您配送到南京（）

是

否

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第8题

小信在网上购买了一套茶杯，货到后发现包装箱上印有一个“高脚杯”的图样，这个图标表示（）。

A、箱子里只能放杯子

B、小心轻放

C、怕湿

D、杯子不能靠近

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第9题

用户要求提供充值记录给他申诉，以下做法正确的是（）

A、获取账号帮助用户查询在什么时候用什么方式充值过，引导用户去查询对应的时间和对应渠道查询

B、直接获取账号查询到相关充值记录，截图或直接复制给用户，好评妥妥到手

C、引导用户到悬浮图标进行查询，同时可以到相应的支付渠道查询账单，并表示没有相关充值信息截图是查询不到的

D、直接告知查询不到，让用户自己去找或者找游戏官方要去

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第10题

客户花了70元购买了洗面奶刚收到第二天就提供图片表示没有许可证号，要求赔偿，以下说法错误的是（）

A、无补偿条件，致歉安抚客户

B、双方提供图片后核实无误办理退货退款

C、如果用户不认可，符合优质先赔的条件，可以走优质先赔，协商≤50元优质先赔

D、以上说法均不正确

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第11题

A．根据提供的单号查询到并复制发送给用户：20190618070705007536 20190618070705007536 1417787094 2596e18a8d3cfaaf255811b088138e31 一刀传世破天53服[1877576091959580] 随便曹曹120120福建福州868629048831777POT-AL00a网游4.9.17成功[207] 支付宝智能SDK2019-06-18 07:07:062019-06-18 07:07:15通知成功未通知明细补发通知B．直接将查询到的截图发送给用户以表真诚的为用户服务C．告知用户根据单号查询到的账号是：1417787094，查询到的区服是：破天53服，角色名称是：随便曹曹，让用户尝试登陆该区服核实是否就是角色存在的区服，同时将游戏官方的联系方式给用户，若区服还是不正确可以联系游戏方核实D．直接告诉用户你不给充值截图是查询不到的，让用户提供充值截图再查询

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