题目内容（请给出正确答案）

[主观]

A．原则一、谁揽收谁负责，在货物产生异常问题时，发件网点应第一时间与客户沟通处理好，避免升级至官方媒体平台B．原则二、内部投诉内部处理原则，总部不受理或减免相关责任等，责任部门不得拖延对客户的投诉处理时效或不解决投诉C．原则三、网点诉求走内部渠道沟通解决，不得投诉至官方媒体平台，否则将按照官方媒体投诉管控标准，引导/唆使进行处罚D．以上都是

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第1题

下面哪个不属于规范的投诉处理原则（)

A、中立原则

B、积极配合原则

C、谁犯错谁处理原则

D、情绪稳定原则

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第2题

投诉处理原则，包括（）

A、快速响应、先外后内的处理原则

B、谁主管、谁负责，谁承保、谁处理的处理原则

C、依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则

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第3题

投诉事件的处理，以（）为原则，由接受投诉的大堂副理负责主导全程的处理工作

A、谁主管，谁负责

B、谁当班，谁负责

C、谁接收，谁负责

D、谁接收，谁主导

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第4题

以下哪点属于投诉处理中坚持责任原则的要求（）

A、谁受理、谁跟进、谁回复

B、从一而终、治病治根

C、对每一起投诉都详细记录，并总结经验和处理策略

D、接收投诉后尽快采取措施予以解决，一时未解决的在给予客户说明之外还要约时处理

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第5题

处理客户投诉的情绪稳定原则，需要如何做？（)

A、做到首问负责，即谁受理谁回复。

B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。

C、控制自己的情绪，保持冷静、平和。

D、虽然实施了首问负责制，但对处理投诉过程中的求助，应予以积极配合。

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第6题

贸易信贷调查对象申报数据的原则()。

A、“谁进行进/出口账务处理，谁申报”

B、“谁执行进/出口合同，谁申报”

C、“谁进行贸易收付款，谁申报”

D、“谁监管进/出口业务，谁申报”

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第7题

支票影像业务处理遵循()的原则。

A、恪守信用履约付款

B、谁的钱进谁的账、由谁支配

C、先付后收、收妥抵用、全额清算、银行不垫款

D、先收后付、收妥抵用、全额清算、银行不垫款

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第8题

关于支付系统业务处理原则说法错误的是()。

A、往账业务“谁发起，谁负责”

B、来账业务“谁确认，谁负责”

C、支票影像业务“先付后收、收妥抵用、全额清算、银行不垫款”

D、往账业务“谁确认，谁负责”

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第9题

下列不属于投递员出班投递应遵循的投递原则的是（)。
A.根据邮件的时限要求和邮件数量合理安排线路
B.临近下班时段，遵照“先投递机关大户，后投递散户”的投递顺序，采取跳跃式的方式进行投递
C.揽投合一道段，应根据揽收时限和不同客户的要求，合理安排线路
D.优先投递“红杯”、“红杯水”邮件

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

集邮业务的属地管理原则中严禁各省分公司私自参与竞标、私自跨省揽收（)等业务。

A、定向邮品

B、企业形象年册

C、个性化邮票

D、零售邮票

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第11题

发货无揽收记录仅有揽件信息需要超过几天给客户处理（）

A、日常处理时效1天（24H）

B、大促处理时效2天（48H）

C、双十一处理时效2天（48H）

D、3天（72H）

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