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第1题
处理用户的投诉不能单纯地同情和理解，需快速响应，在服务标准时限内迅速给出解决方案，对存在重大服务风险的投诉，应优先处理。这是投诉处理原则中的（)。
A、首问负责制原则
B、情绪稳定原则
C、中立原则
D、迅速处理原则
E、口径一致原则
F、双赢互利原则
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第2题
（)要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。
A、首问负责制原则
B、情绪稳定原则
C、中立原则
D、迅速处理原则
E、口径一致原则
F、F.双赢互利原则
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第3题
投诉用户有不同的诉求，（)要求从企业的管理角度出发，在尽可能满足用户要求的同时又不能损害自身的利益。
A、首问负责制原则
B、情绪稳定原则
C、中立原则
D、迅速处理原则
E、口径一致原则
F、F.双赢互利原则
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第4题
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()
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第5题
个人生活在自我决定的时候才是有价值的体现了罗尔斯自由主义的哪个原则？()
A、自觉原则
B、最大限度的平等自由
C、多元主义
D、中立性
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第6题
某心理治疗师婉拒治疗的患者请吃饭的邀请，其遵循的原则是（)
A. 保密原则
B. 真诚原则
C. 关系限定原则
D. 回避原则
E. 客观中立原则
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第7题
下面不属于资本项目管理原则的是（)
A、便利化原则
B、均衡管理原则
C、稳步开放原则
D、国民待遇原则
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第8题
下列不属于景区市场定位的原则有（)。A规模效益原则B利润最大化原则C资源与市场良性互动原则D互
下列不属于景区市场定位的原则有()。
A规模效益原则
B利润最大化原则
C资源与市场良性互动原则
D互达性原则
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第9题
下面不属于结售汇综合头寸管理原则的是（)
A、限额管理原则
B、权责发生制原则
C、法人原则
D、分类管理原则
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第10题
下列不属于基金客户服务原则的是()。
A、客户至上原则
B、安全一原则
C、专业规范原则
D、依法监管原则
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第11题
以下不属于创造价值的原则是()。
A、净增效益原则
B、比较优势原则
C、期权原则
D、风险—报酬权衡原则
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题目内容
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