题目内容（请给出正确答案）

[单选]

投诉事件的处理，以（）为原则，由接受投诉的大堂副理负责主导全程的处理工作

A、谁主管，谁负责

B、谁当班，谁负责

C、谁接收，谁负责

D、谁接收，谁主导

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第1题

乘客投诉处理原则，遵循“先处理事件、后处理情感”的原则。（）

正确

错误

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第2题

“先处理事件，后处理情感”是处理客户投诉的总原则（）

是

否

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第3题

客户针对同一事件重复投诉参照()处置原则处理。

A、重大投诉

B、紧急投诉

C、重要投诉

D、投诉升级

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第4题

车后业务线下投诉处理方案原则__（）

A、以司机为中心

B、以客户为中心

C、兼顾公平

D、都是司机的错

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第5题

销售经理与技术服务工程师在处理客户投诉时一定以客户需求为原则（）

是

否

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第6题

正确处理客户投诉的原则（）

A、先处理感情，后处理事件

B、把握时效性

C、带着同理心处理事情

D、本着双赢互利原则处理问题

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第7题

以下处理客户投诉的原则不正确的有（）

A、先处理情感，再处理事件

B、想办法拖延时间

C、双赢互利

D、找借口推脱自己处理不了

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第8题

本着“大事化小，小事化无”的原则处理顾客的抱怨/投诉，必须由现场最高管理人员进行亲自处理，确保事件第一时间得到妥善处理（）

是

否

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第9题

投诉处理不是一味迎合客户放弃原则，也不是一味坚持原则，而是影响客户接受原则，达成双赢共识（）

是

否

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第10题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）

A、接到5人（含）以上投诉需立即上报

B、接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C、接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D、以上均不正确

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