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[判断]

骑手在送餐过程中中暑是可以理赔（）

是

否

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第1题

骑手在送餐过程中发生事故，除重大事故外，其他事件都为一般事故。请供应商在事故发生后积极处理，并在1H内通过风神系统--问题反馈（一般事故）中进行报备（）

是

否

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第2题

骑手送餐订单被投诉了，骑手可以进行申诉，申诉时效为72小时（）

是

否

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第3题

为避免送餐订单被投诉，骑手送餐正确的做法应该是：骑手按照配送规范尽量避免异常情况的发生，不要提前点送达，避免违规取餐，在发生异常时，及时留证，报备站长（）

是

否

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第4题

骑手送餐后被用户投诉服务态度差/提前点送达的差评，首先站长先跟骑手沟通，然后确定原因后再处理是否申诉；（原因1.是竞对或者他人恶意差评投诉，可以进行申诉；原因2.是骑手自身问题属实，必须对骑手做出相应处罚并进行培训。）（）

是

否

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第5题

骑手在送餐过程发生重大事故后，供应商务必在24小时内风神报备并同时报备战区事故对接人（钟内拉群）（）

是

否

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第6题

骑手在送餐过程发生应急事故后，处理结案判断标准务必做到结案有依有据，和解协议书、达成一致的短信记录、电话录音、转账说明等证明材料在反馈时需同步（）

是

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第7题

恶意取消单是用户评价内容，有明确针对性针对某个商家，站长个人，指定骑手送餐等（）

是

否

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第8题

骑手送餐时遇到APP无法操作发生异常，处理方法正确的是检查手机网络/设备（）

是

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第9题

送餐超时了，首先与顾客道歉，骑手要主动热情（您好，对不起由于订单较多给您送晚了实在抱歉）（）

是

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第10题

骑手小王在工作中为了减少送餐时间常常逆行、横穿马路、闯红灯，这些行为违反交通法规，但是对食品安全并没有造成风险（）

是

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第11题

以下说法错误的是（）

A、预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B、订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C、面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D、使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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