题目内容（请给出正确答案）

[单选]

运营对客服绩效考核了解是非常必要的，下面哪一项不属于客服部门的量化指标（）

A、询单转化率

B、平均客单价

C、平均成交率

D、平均响应时长

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更多“运营对客服绩效考核了解是非常必要的，下面哪一项不…”相关的问题

第1题

关于班前班后会，以下描述错误的是()。

A、上班前、下班后由当班班组长组织召开班会

B、班后会主要是对当天的工作情况进行简要总结

C、客服代表可以在班后会中提交疑难问题

D、班前会议主要是了解客服中心运营管理情况

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第2题

关于派测量模式，比如区域考核的方式、考核的具体指标、设计师接单服务流程及规范、总部客服服务流程等，您是否了解（）

A、非常了解

B、基本了解

C、不了解

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第3题

了解干货原料的性质对选择适宜的涨发方法，确保成品()非常必要。

A、价格

B、色泽

C、质量

D、重量

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第4题

为与客户建立起更加融洽的关系，增加有效销售的几率，客服人员有必要先了解不同的客户类型，然后针对客户类型采取不同的交谈方式。（）

正确

错误

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第5题

在商务交往中，与客户初次见面，为了增进了解、缩短距离、打破僵局，必要的寒暄是少不了的。请问，以下哪些是不礼貌的言行？（）

A、敷衍了事的打招呼。

B、戏弄、奚落对方，“喂，你又长膘了”、“瞧你那德性„„”。

C、真诚、友好地说：“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”、“久仰”、“幸会”。

D、一言不发，或爱搭不理。

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第6题

生产运营中心不定期开展制度检核，未按要求执行的，对所属单位（部门）负责人月度绩效考核扣/次（）

是

否

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第7题

下面关于移动承建商APP使用说法正确的是（）

A、移动客服项目已经引入项目承建商，则承建商项目经理就可以使用移动承建商APP

B、移动客服项目已经在运营中心添加承建商，则承建商项目经理就可以使用移动承建商APP

C、移动客服项目已经引入项目承建商、启用移动承建商且新增承建商项目经理，则承建商项目经理就可以使用移动承建商APP

D、以上说法均不对

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第8题

运营维护期间，甲方须每年对乙方运营维护服务成果进行绩效考核后，并按考核结果进行付费，绩效考核由甲方联合政府相关部门以《运营维护手册》为标准进行综合评分（）

是

否

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第9题

在绩效考核时，以企业战略为导向，寻找驱动战略成功的关键成功因素，并建立与之密切联系的关键绩效指标体系，通过对关键绩效指标的跟踪监测衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正。基于这种做法的绩效考核方法是()。

A、平衡计分卡

B、交替排序法

C、目标管理法

D、标杆超越法

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第10题

年度绩效考核结果等级为D级的区域/城市/项目公司，运营内控中心将会同人力资源中心，对区域/城市/项目公司主要管理团队胜任能力评估，进行调岗、降薪、降职、解聘处理（）

是

否

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第11题

在绩效考核时,以企业战略为导向,寻找驱动战略成功的关键成功因素,并建立与之密切联系的关鍵绩效指标体系,通过对关键绩效指标的跟踪监测衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正。基于这种做法的绩效考核方法是()

A、平衡计分卡

B、交替排序法

C、目标管理法

D、标杆超越法

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