题目内容（请给出正确答案）

[多选]

用户反馈联运应用充值未到账，以下描述正确的有（）

A、先在国内支付系统查询是否充值成功，然后前往游戏运营平台查询该订单是否充值成功。若正常则看充值时间是否在30分钟后，若大于30分钟，录移动互联工单

B、引导用户自行联系CP方，短信发送CP方联系方式

C、若该订单已回调成功，且充值时间小于30分钟，让用户耐心等待即可

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第1题

携入客户遇微信充值未到账，这是由于因携号转网后，相关各方的数据更新需要时间，请客户在携号生效1小时后再通过微信、支付宝充值或登录相关应用APP（）

是

否

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第2题

用户来电表示退款未到账，客服查询系统昨日已发起先行赔付，用户要求今天必须到账，客服告知为用户升级处理（）

是

否

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第3题

以下陈述中哪一个最好地描述了“心智模型”（）

A、-关于一个虚拟而非真实用户以及他们在使用交互系统时候打算做什么的描述

B、-为了达到用户目标而必须执行的任务中的子任务的描述

C、-个人关于交互系统如何工作的思考过程

D、-用于在设计的早期阶段收集用户和其他利益相关者反馈的一个设计或概念的低成本、简单模型

E、-帮助用户与交互系统进行互动的信息

F、-可用性测试参与者在可用性测试会话之后对交互系统的感受的数据模型

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第4题

携号转网后绝大部分第三方应用是利用手机的上网和行业短信功能提供服务，如搜索、导航、购物、查询、理财等，携号转网后可正常使用。目前携号转网用户也可通过微信、支付宝进行话费充值，但其他第三方话费充值平台以及需要判断手机号码所在运营商才能正常使用的少部分应用，需待改造后才能正常使用（）

是

否

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第5题

以下关于汇票号码中业务种类代码描述错误的有（)。

A、网汇通充值为“42”

B、网汇e汇款为“51”

C、向商户汇款为“12”

D、礼仪卡为“50”

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第6题

数据库应用系统的数据处理需求可以表示为事务规范。下列描述中不属于事务规范的是（)。
A.事务用户
B.事务名称
C.事务描述
D.事务隔离性级别

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

APP中保单借款可以实时追踪业务的最新动态,借款金额未到账之前可以银行账户信息订正（）

是

否

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第8题

操作人员在消防控制室内无法实施的行为是（)。
A.联动控制建筑物内防排烟系统、防火门防火卷帘的运行状态
B.接收并反馈建筑物内防排烟系统、防火门、防火卷帘等相关设备的信号
C.联运控制建筑物内消火栓、灭火器的运行状态并反馈其运行情况
D.通过消防广播引导人员疏散

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有（)。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

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第10题

方案四中预售充值活动，每个账户限订二次，多充多赠优惠只可享用一次（）

是

否

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第11题

供应商正常融资操作后，资金未到账无法提现，首先应查看哪个接口的返回报文（）

A、融资业务申请

B、发行资产推送

C、转让资产推送

D、放款失败处理

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