5新版C端流程定则流程中那些流程涉及赔付均定责平台（）

A、调度、查勘

B、标的、三者信息

C、损失信息流

D、赔付信息流

A、做到

B、需改进

C、未涉及

A、未发货退款

B、已发货仅退款

C、退货退款

D、任务、沟通、工单、退换货列表及先行赔付

A、流程断点

B、组织断点

C、系统断点

D、信息断点

A、项目管理需对全部投诉事件处理进度及闭环管理、复盘分析等进行全流程跟进

B、项目管理需对涉及公司统一赔付的投诉进行确认并完成EIP相关资金请示申请

C、对于项目接收的投诉信息，项目经理应该判断是否有效及处理流程

D、项目管理接收到重大投诉信息后需上报BPO后台管理部

A、法院判决、调解案件：法院判决（调解）书、诉讼费发票、律师费发票

B、涉及第三方鉴定的：省公司回复邮件截屏、鉴定报告、鉴定费发票和财产损失方发票或收条

C、特报案件OA特报流程内容截屏

D、水淹车气象证明或相关新闻报道

A、3

B、5

C、10

D、20

A、项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉，在7天内处理完毕并出具相关分析报告

B、项目管理需在3天内完成投诉处理，提交赔付审核邮件至BPO后台管理部体系管理中心审核

C、该客诉赔付需要BPO后台管理部后援支撑中心及体系管理中心审核

D、该客诉赔付BPO后台管理部后援支撑中心审核无问题即可完赔付操作

A、月工资下发只支持导入

B、日工资和月工资下发均支持审批流程

C、日工资下发使用与短期结算、日结的场景，手机端/电脑端支持录入

D、工资条只是进行数据的下发，暂时不涉及任何的计算逻辑

A、上传附件

B、设置并行流程

C、减签

D、下一节点自己审核

A、投诉复议

B、质检复议

C、异常签收复议：门店找大区-大区找总部异常签收管理组进行复议

D、特许扣罚复议