4在产品端到端开发流程中，具有服务意识，为产品本身的服务性做出贡献（）

A、2.1客户有需求，第一时间响应，态度热情

B、2.2及时解决客户问题并受到客户肯定

C、2.3主动了解客户服务需求，为客户提供有效的服务建议和服务措施

D、2.4在产品端到端开发流程中，具有服务意识，为产品本身的服务性做出贡献

A、数智化转型创新实现感知新突破

B、端到端过程管控推动服务质量再上新台阶

C、完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升

D、互动沟通打造服务传播新模式

是

否

A、1.0市场洞察及营销

B、5.0端到端客户体验

C、3.0全客户运营

D、4.0政企业务运营

A、“职能流程”和”端到端流程”之间的关联逻辑是“端到端流程”由“职能流程”构成;

B、“职能流程”和”端到端流程”之间的关联逻辑是“职能流程”由“端到端流程”构成;

C、“二维流程架构”强调从两个维度来梳理和构建业务流程体系，一个是“职能分工”的维度，一个是“协同工作”的维度;

D、“二维流程架构”中“职能分工”是基于业务职能进行“职能流程”的梳理，“协同工作”是专门描述“端到端流程”与“职能流程”之间的关系;

A、[5]

B、[4]

C、[3]

D、[2]

E、[1]

A、构建企业快速反应能力;

B、理清业务运营的全过程;

C、设定业务运营的合理目标;

D、完善流程的关键环节;

A、职能流程

B、作业流程

C、端到端流程

D、L3流程

正确

错误

是

否