异常签收定则不同意的，可以建议门店去申请哪个流程（）

A、投诉复议

B、质检复议

C、异常签收复议：门店找大区-大区找总部异常签收管理组进行复议

D、特许扣罚复议

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第1题

签收异常处理流程思路是（）

A、建议联系商家

B、联系快递核实情况

C、如果联系不上商家可以申请纠纷单，对于商家回复不满意可申请京东介入

D、建议客户直接退款

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第2题

验视快件要识别快件的重量和体积是否符合规定，超出规定则建议客户将快件分成多件寄递，若客户不同意，则礼貌地拒绝接收。()

正确

错误

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第3题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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第4题

2020年11月5日起执行，当客户办理换卡类业务（含挂失补卡、损坏换卡、到期换卡等）以及补打账单业务，且主动要求邮寄至他人地址进行代收时建议本人签收或者引导客户按系统内预留的家庭地址邮寄，由家人进行代收，不同意可以特殊风险一同时登记“交易支持-卡片服务-他人代收信函”工单后台快递到其他地址。（对）（）

是

否

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第5题

门店申领税盘可以自己去税局申请（）

是

否

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第6题

纳税人对法定受案范围内的税务具体行政行为不服，可以依法申请复议，下列税务具体行政行为中，纳税人不服，依法不可以申请复议的是（）

A、税务机关不同意纳税人提出的开具完税凭证要求

B、税务机关作出不具有强制力的行政建议或者行政指导行为