题目内容（请给出正确答案）

某项目发生一起投诉，涉及赔付金额2000元，关于这起投诉，以下说法正确的是（）

[单选]

某项目发生一起投诉，涉及赔付金额2000元，关于这起投诉，以下说法正确的是（）

A、项目管理需在分析投诉情况并按公司内部流程处理投诉，在7天内处理完毕并出具相关分析报告

B、项目管理需在3天内完成投诉处理，提交赔付审核邮件至BPO后台管理部体系管理中心审核

C、该客诉赔付需要BPO后台管理部后援支撑中心及体系管理中心审核

D、该客诉赔付BPO后台管理部后援支撑中心审核无问题即可完赔付操作

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第1题

重大投诉指同一项目相同内容报事涉及3户以上，或业主未报事但同一内容影响业主使用占比达项目总户数5%以上的共性问题，或客户、业主索赔实际单笔发生赔付金额2万元以上的投诉，或已发生危及客户、业主的安全事故（包括交付园区及销售现场、示范区发生客户或业主伤亡的情况）等重大异常情况，其结果可能产生仲裁、诉讼（包括客户或业主发来律师函、法院发来的传票等）、客户端舆情风险、舆情危机等影响品牌的事项（）

是

否

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第2题

以下是哪些是属于重大投诉（）

A、某项目发生了一起客户投诉且要求赔付6000元

B、某项目员工利用职务之便获取批量客户信息并在网上进行售卖

C、某项目合作方向公司领导层投诉项目管理能力不足以统筹项目

D、某项目指标不达标，合作方下达整改通知书，若未改善则影响项目运营

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第3题

合同生效至出险日期为90天以内的，有检测和终检的，发生一起，如确认为工作失误导致，则罚款赔付金额的20%（）

是

否

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第4题

某房地产公司2017年6月受让一处土地使用权，支付价款9000万元，并全部用于建造写字楼，共发生房地产开发成本11000万元，发生利息支出500万元，能够按项目分摊并能提供金融机构证明，写字楼建成后直接转让。该企业计算土地增值税时，可以加计扣除的金额为()万元。

A、1500

B、2000

C、4000

D、4500

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第5题

重大业务纠纷是指在业务处理中发生的，运营机构与客户间的争议，涉及银行赔付、损失金额在等值人民币5000元（不含）以上的或可能有重大负面影响的事项（）

是

否

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第6题

重大业务纠纷是指在业务处理中发生的，运营机构与客户间的争议，涉及银行赔付、损失金额在等值人民币1000元（含）以上的或可能有重大负面影响的事项（）

是

否

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第7题

当客服业务问题出现以下任一种情况时，应提前向区域客户服务部、城市总经理进行B类客户危机风险预警，并报送集团（）

A、预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉

B、同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势

C、同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势

D、重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为

E、投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光

F、项目无法按合同约定日期交付

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第8题

某工程发生一起质量事故，导致3人死亡，直接经济损失2000万元，则该起质量事故属于（）

A、一般事故

B、严重事故

C、较大事故

D、大事故

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第9题

某超市投保了企业财产保险综合险，某日发生火灾，烧毁了店内部份待销售商品。那么，保险公司赔付金额应该以商品的进货价格为基础（）

是

否

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第10题

常见的升级投诉包含哪些投诉（）

A、网络媒体投诉

B、涉及赔付类投诉

C、客户群诉

D、重复投诉

E、安全风险类投诉

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第11题

延迟发货，投诉成立处罚只赔付金额，不扣分（）

是

否

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