人与人交流沟通过程中，处理激烈言行的原则是认真但别当真（）

第1题

人与人相处的最高境界是理解与沟通，底线是自我的原则（）

是

否

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第2题

声誉危机管理规划的主要内容包括()。

A、危机现场处理

B、提高日常解决问题的能力

C、危机处理过程中的持续沟通

D、管理危机过程中的信息交流

E、预先制定战略性的危机管理规划

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第3题

（)是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人与物关系上形成的意识形态和文化现象。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协（）

是

否

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第5题

在与肿瘤患者沟通过程中，可以通过表情交流表达喜欢，阳光的情感（）

是

否

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第6题

保育员在施教的过程中加强与家长的交流与沟通是尊重家长，热情服务的基本要求之一（）

是

否

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第7题

保育员在施教的过程中加强与家长的交流及沟通是尊重家长、热情服务的基本要求之一（）

是

否

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第8题

协调的形式以（)为主，个别交流沟通为辅，但对协调的结论均需做好记录

A、会议座谈

B、平等协商

C、相互沟通

D、避免导人诉讼

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第9题

电话沟通能力，就是客服代表在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通（）

是

否

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第10题

患者，男性，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问：“有什么跟我说说好吗？我帮你开导开导。”但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自流泪。护士看到患者伤心落泪，采取的沟通行为不恰当的是()。

A、坐在患者身边.轻轻递给他纸巾

B、制止患者哭泣，告诉他这只是早期，没什么大不了的

C、安慰患者，因得病而伤心是正常的情绪

D、鼓励患者，积极的情绪更容易战胜疾病

E、在他停止哭泣时，鼓励他说出悲伤的原因

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第11题

沟通的作用有（）

A、说明事物、传递信息，让人了解，让人接受

B、获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障

C、交流情感、改善关系

D、统一思想，营造团队精神，提升工作士气

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