声誉危机管理规划的主要内容包括()。

A、迅速成立危机管理小组

B、制定管理层的危机沟通机制

C、建立帮助平台/热线

D、正确区分和处理危机/不可抗力事件

A、推行全面风险管理理念，改善公司治理

B、预先做好防范危机的准备

C、确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理

D、制定危机管理规划

A、指定危机管理负责人员，评估内外沟通机制

B、确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递

C、严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播

D、熟悉危机处理的最佳媒介方式

A、声誉危机管理规划给商业银行创造了价值

B、努力建设学习型组织不是声誉风险管理体系的内容之一

C、声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用

D、保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理的操作实践

A、及时处理投诉和批评

B、对所有已识别风险一视同仁、集中处理

C、增加对客户、公众的透明度

D、与媒体保持良好接触

E、制定危机管理应急计划

A、介绍危机处理的积极消息

B、冷静对待恶意/愤怒/激动问题

C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱

D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作

A、民主的危机

B、经济的危机

C、阶级的危机

D、政党的危机

A、严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播

B、发言人应当以有准备、有信心的形象出现在媒体面前

C、当敏感信息被媒体披露出来时，能够良好处理和媒体的关系

D、及时改正或收回在媒体中发表的错误言论

A、一元的危机应急反应机制

B、建立在职能分工基础上的危机管理体制

C、危机应急反应过程的非制度化

D、危机应急反应过程的被动性

A、橄榄形

B、纺锤形

C、哑铃形

D、金字塔形