题目内容（请给出正确答案）

[主观]

客户要咨询装机业务时，回访人员在询问装机地址应使用的服务用语（)
A、忌语：“什么地址？”
B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”
C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”
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第1题

装机完成后，4个规范动作包括（)

A、测速、体验

B、清理装机现场

C、引导用户在满意度回访时给“10分”

D、使用易运营手机APP系统操作回单

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第2题

客户端装维人员必须具有较强的保密意识，主要有以下几点注意（)

A、对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开

B、对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意

C、对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定

D、用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户

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第3题

FTTH装机主要分为那几个主要步骤（)

A、缆线布放

B、终端安装

C、链路测试

D、开通确认

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第4题

目前我国巷道掘进施工的钻眼工作普遍采用()。

A、凿岩台车

B、气腿式凿岩机

C、风镐

D、钻装机

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第5题

理财顾问人员在收集客户初级信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生顾虑的原因。()

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第6题

关于个人理财业务人员与一般产品销售人员，下列说法中，错误的是()。

A、商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

B、客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

C、商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

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第7题

客户办理个人开卡业务时，应询问客户办卡用途，核实客户真实开卡意愿，查询客户是否存在（)、（)等异常情况。

A、多人一卡

B、一人多卡

C、分散开卡

D、密集开卡

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第8题

用户咨询各类业务时，营销员要有问必答，解答正确，不说“不”字，并正确指点用户到相关窗口办理。（)

是

否

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第9题

下列对工程咨询信息化的含义概括有误的是()。

A、业务管理信息化

B、办公自动化

C、客户服务信息化

D、咨询管理信息化

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第10题

工程回访的要求有（)

A、回访过程必须认真实施，作好回访记录

B、必要时写出回访纪要

C、回访中发现的施工质量缺陷

D、如在保修期内要采取措施，迅速处理

E、如果超过保修期，直接拒绝处理

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第11题

西餐服务主盘时，要准确地按照（)为客人服务，不能再次询问客人。
A、先主后宾
B、订单
C、客人答复
D、先男后女

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