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[判断]

根据民航总局要求凡是通过国航电话销售服务中心购票的旅客座席必须通过在线形式向旅客播报运输总条件，直至旅客了解相关运输规定（）

是

否

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第1题

根据南航与国航互售协议规定，不得销售对方航班的教师、学生、无伴儿童、担架等特殊服务，军警残除外，允许销售（）

是

否

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第2题

以下哪些渠道不支持销售联程航班的预付费行李（）

A、国航境内官网

B、中国国航APP

C、电话销售服务中心

D、国航直属售票处

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第3题

开具延误证明的途径（）

A、国航网站

B、国航APP

C、电话销售服务中心

D、地面服务部门（含航站）

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第4题

根据《商业银行理财业务监督管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2018年第6号），商业银行通过本行电话银行向投资者销售理财产品应当征得投资者同意，明确告知投资者销售的是理财产品，不得误导投资者；销售过程中风险确认等环节工作要求不得低于（），销售过程应当录音并妥善保存

A、监管标准

B、网点标准

C、日常标准

D、同业标准

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第5题

根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》C档及以上要求，所有报事投诉都应有电子/书面记录。对于客户通过电话、微信或当面反馈的内容，客服部门应及时将信息录入物业管理系统并传递到相关部门（）

是

否

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第6题

根据相关法规的规定，基金从业人员可以协助客户通过提供虚假个人信息、伪造资料、代持等方式，向不满足适当性要求或合格投资者要求的客户销售产品或提供服务（）

是

否

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第7题

根据《基金经营机构及其工作人员廉洁从业实施细则》的规定，基金从业人员可以协助客户通过提供虚假个人信息、伪造资料、代持等方式，向不满足适当性要求或合格投资者要求的客户销售产品或提供服务（）

是

否

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第8题

44根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），以下说法正确的是（）

A、银行应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程

B、在产品和服务合约中，银行可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息

C、因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的，银行应单独完成消费投诉处理，无需要求第三方参与

D、银行应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制

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第9题

根据《北京地区电话回访问题件细化标准》的规定，如果投保人回答“感谢您近期通过XX银行购买了我公司的XX保险产品。为了维护您的权益，现根据中国保监会的要求对您做一次服务回访，您看方便吗”时表示未曾购买，此时回访人员应该__（）

A、记录问题件，回访终止

B、记录问题件，回访继续

C、不记录问题件，回访继续

D、联系相关人员，回访继续

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第10题

89根据商业二期产品中心定义国航现有产品共分为机票、航空附加、增值服务、第三方、打包和商品六大类产品（）

是

否

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