订房中心预订形式多样性，可以通过传真、电话、微信预订（）

是

否

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第1题

客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式（）

是

否

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第2题

全国订房中心进行统一受理的客户的（)等需求。

A、酒店预订

B、酒店订房支付

C、酒店预订取消

D、酒店预订信息变更

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第3题

9月28日，该公司的吴先生人住酒店。由于没有预订，又不能出示该公司的介绍信，更没有证明吴先生是该公司员工的证件，总台接待员告诉他不能享受该公司合同价，吴先生不同意。经协商，杨小姐同意按当日酒店优惠价入住，待收到公司订房传真或有能证明是公司员工身份的证件后，再更改房价。吴先生入住后，总台立即与公司取得联系，公司于第二天向酒店传真了公司订房合同和有关吴先生是该公司员工的情况说明。酒店也将吴先生的房费由优惠价调整为合同价，并通知吴先生。结合案例，论述酒店如何应对偶发事件。

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第4题

汇款凭证的保留：由订房中心传真过来的汇款凭证需销售部经理签字担保，原件由团队组留档，复印一份交财务部、订房部（）

是

否

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第5题

下列关于酒店预订业务表述正确的有（)。

A、酒店预订业务于2011年8月1日起正式上线

B、酒店预订业务采取省集中受理的模式

C、酒店预订业务采取全国集中受理的模式

D、全国订房中心职能暂由江苏省邮政11185客户服务中心承担