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当天临时性订房通常由总台＿＿受理（）

[多选]

当天临时性订房通常由总台＿＿受理（）

A、预订处

B、收银处

C、接待处

D、问询处

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第1题

9月28日，该公司的吴先生人住酒店。由于没有预订，又不能出示该公司的介绍信，更没有证明吴先生是该公司员工的证件，总台接待员告诉他不能享受该公司合同价，吴先生不同意。经协商，杨小姐同意按当日酒店优惠价入住，待收到公司订房传真或有能证明是公司员工身份的证件后，再更改房价。吴先生入住后，总台立即与公司取得联系，公司于第二天向酒店传真了公司订房合同和有关吴先生是该公司员工的情况说明。酒店也将吴先生的房费由优惠价调整为合同价，并通知吴先生。结合案例，论述酒店如何应对偶发事件。

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第2题

订房中心担保订单当天18点前能取消（）

是

否

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第3题

“预订检查、确认、房量控制”预（）

A、订检查操作步骤中，点检查复核当天预订

B、8点

C、9点

D、10点

E、11点

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第4题

全国订房中心进行统一受理的客户的（)等需求。

A、酒店预订

B、酒店订房支付

C、酒店预订取消

D、酒店预订信息变更

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第5题

按照国际惯例，饭店对预订的客人，会为其保留房间直到抵店日当天为止，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”（）。

A、早上6∶00

B、中午12∶00

C、下午16∶00

D、下午18∶00

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第6题

决定是否受理一项订房要求，需要考虑的四个方面的因素是（）

A、预期抵店日期

B、所需客房类型

C、所需客房数量

D、抵店交通工具

E、逗留天数

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第7题

下列关于酒店预订业务表述正确的有（)。

A、酒店预订业务于2011年8月1日起正式上线

B、酒店预订业务采取省集中受理的模式

C、酒店预订业务采取全国集中受理的模式

D、全国订房中心职能暂由江苏省邮政11185客户服务中心承担

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第8题

汇款凭证的保留：由订房中心传真过来的汇款凭证需销售部经理签字担保，原件由团队组留档，复印一份交财务部、订房部（）

是

否

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第9题

质量改进团队成员通常由（）组成。

A、组长与组员

B、正式组员与非正式组员

C、车间领导与工人

D、常设组织与临时性组织

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第10题

下列选项属于客房一般清扫顺序，首先应()。

A、套房

B、挂有“请即打扫房”

C、空房

D、总台急需房

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第11题

服务员清扫房间时，发现客人遗留物品，应()。

A、交给总台

B、报告经理

C、报告房务中心

D、自行保管

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