客户有升级投诉倾向，如：客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉，客服应如何处理（）

跟进时效工单时，如客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向，工单处理员需在通话结束后多长时间升级给组长（）

通话中客户提及升越级投诉，如:工信部，12345，12315等部门，客户要求提交反馈，则提交非常紧急工单，且是否有升级投诉倾点选"是"，工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈，也需要正常提交工单，可以在工单中备注，客户不需要前台反馈表示自己会拨打（）

客户有升级投诉倾向，催单中不必注明升级投诉倾向（）

客户有升越级投诉倾向，客服代表在投诉工单中应注明升级投诉倾向，选择投诉工单中紧急程度，勾选是否有升级投诉倾向（）

客户来电投诉，已经有投诉单且未回执，客户有升级投诉的倾向，此时可把原投诉工单回执新建重大投诉单（）

10015升级投诉工单客户有工信部申诉越级倾向，会下发2级预警（）

以下哪些场景需要升级给组长（）

生鲜快件，时效内到件外包装完好，托寄物损坏，经工单处理员核实，我司寄出及包装均无问题，但是客户有媒体或者邮政投诉倾向，客服需严格按照不符合理赔的标准解释，无需升级理赔（）

客户在6月办理单宽升级新5G融合套餐并同时新装5个天翼手机号码，当时为其办理业务的客户经理表示如客户不需要用卡能否不配送，客户当时同意了。但10月客户需要使用这5个手机号码，联系客户经理要求补配送。而客户经理直到11月底才配送给客户，导致客户投诉。以上行为属于违反八大红线中“故意违规引起越级投诉（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

沟通过程中客户表示投诉、自残、报警等倾向，坐席可以告知这是客户的权利后不给予安抚并挂机（）