题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有（)。

A、表示出愿意帮助的态度

B、把客户的问题当成自己的问题

C、把话题集中在问题的解决上

D、耐心倾听客户的表述

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第1题

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。（)

是

否

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第2题

11185客服中心呼入业务受理分为自动处理和转办处理两种方式。（)

是

否

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第3题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第4题

以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是（)。
A、客户的感受
B、发生
C、发觉
D、别人的感受

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第5题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。
A、客服中心
B、电话营销
C、坐席外包
D、投诉中心

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第6题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

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第7题

邮政客服代表在处理客户投诉时，必要时可开脱责任。（)

是

否

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第8题

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有（)。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

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第9题

下列关于邮政日戳的表述错误的是（)。
A、每个邮政日戳都代表几个重要的处理环节
B、是邮政部门处理邮政业务的一种戳记
C、是各生产环节之间责任关系的印信
D、是法律上的有效凭证

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