故障申告是指客户在使用运营商或其合作伙伴所提供业务的过程中，对所出现的故障进行申告的行为。()

客户级故障申告渠道是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，申告电话为客户当地1000。（）

重复故障申告率是指同一客户的同一电路故障重复申告（）

客户经理如接到客户故障申告，可以引导客户或代客户通过上述渠道申告故障（）

《中国移动通信集团河北有限公司退费管理办法》合作业务退费指公司与SP等合作伙伴合作开展的各项产品和服务，因公司或合作伙伴原因导致业务服务使用受影响，或给客户造成不必要的收费和损失（）

携号转网完成后，由新运营商为携号转网用户提供各项业务和服务，原运营商及其合作伙伴提供的业务和服务无法继续使用（）

客户来电咨询移动云业务、办理及故障申告，均转接至广东移动云队列（投诉）（）

如何处理客户的故障申告?

如何处理客户的故障申告?

客户非本机来电进行宽带故障申告，“是否千兆光猫”字段诊断结果为“自备光猫”，无密码无法在线办理的，则按现有排障流程正常受理（）

设备二维码标签应包含（）

通信段应明确无线电台故障受理部门，向各使用单位公布故障受理电话，每天24h受理故障申告，车站电台故障须在4h内修复。（)