题目内容
（请给出正确答案）
[多选]
关于客户产生投诉的原因描述错误的是()。
A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
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A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
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A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
A、客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B、客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C、客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D、客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A、客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决
B、客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程
C、客户不投诉表示他对这个企业不关心
D、客户投诉是因为其对企业还有信任和期望
A、联络、确认不充分是产生行为差错的原因
B、遗忘和记忆错误是产生行为差错的原因
C、接受的信息量过大，超过人的感觉通道的限制容量是产生行为差错的原因
D、习惯动作与作业方法要求不符是产生行为差错的原因
是
否
A、先确定是否是质量原因
B、质量问题导致的投诉应与顾客进行协商
C、直接赔付1000元
D、先协商退货，再赔一，再赔十，再赔1000
E、每一笔投诉都应汇总上报
是
否
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