（)是企业文化的组成部分之一，指体现企业的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。

第1题

目前物业服务企业适用的法定税费制度,体现了政府鼓励物业服务企业采取目干制收费模式。（)
目前物业服务企业适用的法定税费制度,体现了政府鼓励物业服务企业采取目干制收费模式。()

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第2题

间接薪酬一般指员工福利与服务，福利与服务不是以员工向企业供给的工作时间为单位来计算的薪酬组成部分，故间接薪酬一般包括（)。

A、带薪非工作时间

B、员工个人及其家庭服务

C、健康医疗保健

D、保险

E、养老金

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第3题

1986年以前，美国IBM公司的企业文化一直得到广泛的称赞。然而，不到十年后，IBM公司又因其惯性的文化受到责难。IBM公司并不是由于能力变化而失掉产业领导地位的，未能保持其优势的原因在于其惯性文化的影响，使该公司没有预期到产品变化的方向，并让竞争对手在市场份额上占据了市场优势地位。以上案例说明：

A、企业文化可以促进企业的发展，但有时企业文化也可能损害企业的绩效。

B、企业文化在发展过程中最终会损害企业的绩效。

C、企业文化可以补充企业的正式控制。

D、企业文化可以促进合作并减少企业的交易费用。

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第4题

下列关于企业文化的叙述中，不正确的是（)。
A. 反映了企业的内部价值观
B. 反映了企业中人员的态度和做事方式
C. 企业文化总能发挥积极的作用
D. 可以体现在企业战略中

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

以下对企业文化的理解正确的是（)。

A、企业文化就是员工的外在行为规范

B、企业文化可以脱离员工独立存在

C、企业文化是靠宣传形成的

D、“以人为本”是形成良好企业文化的基础

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第6题

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)

A、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

B、根据列表进行分析，制定服务标准和规范

C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D、对找出的服务接触点加以研究，制定企业服务质量战略

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第7题

（)是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。
A、服务文化
B、空乘服务文化
C、空乘服务目标

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

劳动法律关系体现的是企业意志。（)

是

否

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第9题

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)

A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来

B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

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第10题

企业文化可能与高绩效相联系，但它又不一定是高绩效的必然原因，下列不属于企业文化可以为企业创造价值的途径的是（)。

A、文化简化了信息处理

B、文化补充了正式控制

C、文化促进合作并减少讨价还价成本

D、文化促进了员工的团结

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（)是企业文化的组成部分之一，指体现企业的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

（)是企业文化的组成部分之一，指体现企业的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！