用户来电修改收件地址，订单状态显示已发货，客服可以帮其在系统内更改地址（）

第1题

如消费者强烈要求，已发货状态的订单也可以修改订单信息（）

是

否

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第2题

用户在线支付订单，订单状态已发货，用户要求退款，客服为用户操作申请退款（）

是

否

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第3题

用户来电申请退运费险，表示当时支付了25元运费，专员核实是后台显示订单已投保，告知7-10个工作日会打款至绑定来分期的支付宝账号上（）

是

否

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第4题

收件客户来电称要求更改地址，我们可以直接受理（）

是

否

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第5题

消费者在网上购物时对已指提交的订单不能进行的进行送货地址修改等操作（）

是

否

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第6题

物流官网物流详情显示为“商家已发货，待快递揽件”等代表已发货状态的（）

是

否

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第7题

申请免费订单需要提供哪些元素（）

A、渠道名称、SCM编码、门店编码

B、收件人信息（收件人、联系电话、收件地址）

C、SCM订单号

D、签报公文号

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第8题

懂车帝818购车狂欢季,实物奖品收件地址填错可以致电客服修改（）

是

否

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第9题

人行前置上显示已清算的，不能修改为人行拒绝状态，只能修改为发送成功状态。（)

是

否

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第10题

下列情形中应做批退处理的有（)。

A、收件单位已撤销的

B、该地址无此收件单位，收件单位又无法联系的

C、收件单位迁移，新址不详的

D、用街道门牌号码代替收件单位名称的

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第11题

运送中订单用户来电反馈因交通事故要求取消订单，客服可在通话中核实取消订单（）

是

否

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