题目内容（请给出正确答案）

[单选]

什么情况下点击催单（）

A、客户催单，直接在系统点击催单

B、客户催单，超时小熊猫没有任何报备直接点击

C、客户催单，异常订单已分配小熊猫配送直接点击

D、客户下单半小时后来电查看订单是否安排，已分配小熊猫直接点击催单

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第1题

催单列表数据来自订单未完成配送前被客户自行或呼叫中心点击了催水后显示的数据（）

是

否

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第2题

客户异议单的处理时效：直催主任处理时效20工作小时以内，直催经理及以上人员审批时效为四4个工作小时（）

是

否

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第3题

用户要求表示比较着急，要求尽快给结果的，已有上报工单未归档的该如何操作（）

A、亲亲不要着急，XX帮您催促一下，XX催过的话，我们技术大大也是会尽快处理完毕您的问题给您回复的，目前还请您再耐心等待一下哦

B、工单后台搜索勾选对应工单点击催单说明原因

C、直接在工单追加信息说明用户比较着急，钉钉群艾特二线催促尽快处理

D、直接完结工单，并在钉钉群里艾特二线催单处理中的工单

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第4题

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

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第5题

客户前期有生成一张业务定制争议工单，但客户后期来电要求回电、对前期处理情况有争议、对一直未处理不满或有升级投诉意向，此时员工可以直接在原业务定制争议工单中催单（）

是

否

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第6题

超期催单问题点在哪（）

A、站点未在时效内及时安排配送，导致超期

B、运力问题情况下，滞留多日不配送，未及时外呼客户沟通

C、客户强烈催促仍未及时安排配送

D、客诉未及时跟进闭环，导致产生多条客诉

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第7题

菜鸟平台下发的拼多多咨询催件工单，自工单下发起23小时内，根据工单下发的内容，优先选择对应的常用语明确回复，回复时需要点击回复咨询催件方，再完结（）

是

否

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第8题

运维APP与平台工单功能打通后，长时间未解决的工单应如何操作（）

A、致电运维加急处理

B、在线点击催单按钮

C、通知用户稍作等候

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第9题

用户有升越级倾向，应第一直接报给班长处理即可，工单无需催单（）

是

否

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第10题

坐席当通电话中答应帮用户升级工单，但是记录了信息后误点击归档并未帮用户升级（）

A、坐席能在1小时内发现并重新升级工单，会扣分在延时工单

B、超过一小时但在抽查之前发现重新升级工单，会扣分在延时工单

C、坐席一直未发现，抽查到会扣分在未记录工单

D、承诺帮用户催单，但是并未在催单群中催促，会扣分在延时工单

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第11题

A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对

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