王先生来电10000反映本机收到短信即将关停被举报，可通过“门户→客户视图→异常标识”查看并根据解释口径做好解释（）

第1题

客户2月12日来电反映其1月23日最后一次上高速，此后没再上过高速，2月初收到银行扣款短信，怀疑多扣乱扣，要求核查解决，该投诉事件发生时间应选择1月23日（）

是

否

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第2题

客户来电反映7月22日之后从未通行过高速，但在8月4日收到ETC扣费短信，在生成投诉工单时事件结束时间应填（）

A、2020年7月22日

B、2020年7月16日

C、2020年7月29日

D、2020年8月4日

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第3题

携转资格查询如何编辑短信是：本机发“CXXZ#用户名#证件号码”至10000（）

是

否

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第4题

用户非本机来电表示无法登录来分期APP，专员直接发送页面问题短信（）

是

否

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第5题

客户要求办理携号转网至电信，咨询携号转网的查询方式，客户代表为客户提供:得分:（）

A、本机编辑短信CXXZ#姓名#证件号码发送至10010

B、本机编辑短信CXXZ#姓名#证件号码发送至10001

C、本机编辑短信CXXZ#姓名#证件号码发送至10000

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第6题

电信用户使用本机编辑短信“（）”发送至“（）”可申请授权码

A、CXXZ#姓名#身份证号，10001

B、CXXZ#姓名#身份证号，10000

C、SQXZ#用户名#证件号码，10001

D、SQXZ#用户名#证件号码，10000

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第7题

本机来电核对机主姓名，需验证服务密码，无密码不提供核对，建议804短信自查（）

是

否

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第8题

本机来电查询他机业务，需要验证用户服务密码，用户无密码可以下发短信让用户给其设置服务密码（）

是

否

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第9题

客户来电要求重置服务密码，如何回复处理（）

A、推荐客户本机拨打10086转4号键

B、本机发送短信242*身份证号码*新密码*新密码至10086，下发短信链接通过远程人像比对后自助办理

C、直接为客户办理

D、直接推荐客户去营业厅办理

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第10题

王先生收到钓鱼短信，应当不转发，不回复，不点击以及不删除。（）

正确

错误

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第11题

关于魔百和业务费用争议错误的是（）

A、客户来电要求开通/关闭话费支付限制，本机需转接IVR按键二次确认；异机需要验证服务密码，若无密码不受理

B、通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录

C、魔百和订购过程中无二次确认流程，办理成功仅有短信提醒

D、客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还

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