遇客户询问饮品涨价原因时，客服应回应：“感谢您的关注，瑞幸一直注重产品的品质，本次调价是正常的运营政策调整，欢迎您下单体验（）

第1题

客户看了很多车不满意，我们应该：（)

A、询问客户不满意的原因要诚心诚意

B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案

C、以虚心请教的方式打动客户的心

D、无需解释

点击查看答案

第2题

客户进入洽谈区时，客服需在（60）秒内询问客户所需饮品，下蹲为客户介绍饮品单（）

是

否

点击查看答案

第3题

当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（)。
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第4题

客服人员需定时对场内客人的饮品状况进行巡视，如遇饮品少于时应及时上前询问，并按宾客需求及时补充饮品（）

A、1/3

B、1/4

C、1/2

D、1/8

点击查看答案

第5题

李女士购买了一罐咖啡，17:50分进线反馈咖啡里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理

点击查看答案

第6题

李女士购买了一箱纸尿裤，17:50分进线反馈纸尿裤里面有虫子要去贴吧投诉曝光，客服询问了一下李女士一直没有给回应，客服正确的做法是（）

A、建立任务明天跟进处理

B、立即电话联系客户询问情况给到处理方案

C、发送未回复的结束语

D、留言顾客仅退款处理

点击查看答案

第7题

添加饮品时需要实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见。关键用语;“您好，先生/女士，打扰一下，您还需要续水吗（）

是

否

点击查看答案

第8题

洽谈区客户入座后，（）分钟内未询问并为其提供饮品的，客户多于20人，应（）分钟内完成

A、1、5

B、2、10

C、2、5

D、1、10

点击查看答案

第9题

当买家询问“什么坑货还涨价了。。。”时，作为客服你的回复是（）

A、您好！因页面活动和市场变化，价格有所波动，以当前页面显示价格为准

B、市场变化引起的

C、涨价了，证明被市场认可

点击查看答案

第10题

用户来电申报故障，智慧诊断系统正在检测，此时用户询问相关问题，客服顾问应该给予及时的回应，避免出现长时间冷场的情况，对吗（）

是

否

点击查看答案

第11题

新客户：双手递上饮料单，主动询问客户：“您好，请问您需要什么饮品”根据客户需要制作相应饮品后，上饮品；递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”、“小心水烫（）

是

否

点击查看答案

遇客户询问饮品涨价原因时，客服应回应：“感谢您的关注， 瑞幸一直注重产品的品质，本次调价是正常的运营政策调整，欢迎您下单体验（）

遇客户询问饮品涨价原因时，客服应回应：“感谢您的关注，瑞幸一直注重产品的品质，本次调价是正常的运营政策调整，欢迎您下单体验（）