题目内容（请给出正确答案）

[单选]

拉新时，可以用哪些话术（）

A、购买后：亲爱的，可以加个微信，注册会员，方便咨询后期洗涤保养问题哦

B、顾客没选到货：抱歉亲，今天没选到你满意的，可以注册个会员，上新后第一时间通知你

C、会员日拉新：亲，加入会员每周五都能参加免费抽奖哦

D、顾客下单后呢：亲，会员加不加都可以哦

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第1题

以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）

A、通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病

B、企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C、客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话

D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话

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第2题

请描述一下如何向顾客介绍新版验机单切入话术（也就是在什么场景下介绍验机单）（）

A、在购买完手机后介绍新版验机单切入话术

B、在购买前介绍新版验机单切入话术

C、在购买时介绍新版验机单切入话术

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第3题

当顾客不愿出试衣间时，我们可以用话术邀请：先生，外面的镜子更亮，更能看清楚整身效果，你出来看看吧（）

是

否

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第4题

买家购买教材后如何处理待发货（）

A、核对地址+温馨提示

B、让买家提供电话号码我们开课

C、开课话术

D、补差价链接

E、补差价话术

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第5题

如果用户电视购买购买十年了，可建议用户购买新机，维修不划算。建议话术：*先生/女士，由于您的电视购买时间比较多，可能没有配件提供了，并且购买时间久，电视内部零件也随着时间增加慢慢出现老化，现在花钱维修可能价值不大，我个人建议您购买一台新机比较划算一些，因为购买新机不仅可以享受新的保修政策，还有新的功能。建议您可以考虑一下，好吗（）

是

否

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第6题

企业微信群如何拉新（）

A、店员店内话术推荐

B、群内好友裂变增加人数

C、淘宝购买机器人

D、线下活动引流

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第7题

促成交易话术中，以下哪些不属于封闭式话术（）

A、您看您是定投一只还是两只基金

B、您看您要不要了解我们行正在推广一种新的投资方式

C、您是定投这只债券型的还是混合型的（股票型的）

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第8题

建档时，只要是用户有购买意向，话术里面的问题可以不用问全，也算是一份有效建档（）

是

否

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第9题

客户商品没有降价，以下哪些话术不可以发给客户（）

A、建议关注平台其他活动参与

B、建议客户下新订单比价申请

C、建议关注其他平台活动参与

D、建议客户可以查看查看一下价保规则

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第10题

可以用模糊话术引导消费者私信找客服，不明说是引导至第三方平台。（）

正确

错误

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第11题

A．互联网上的东西没有绝对安全的B．客户使用的操作系统基本都是盗版的，杀毒软件或防火墙最多1-2万不错了C．客户机房也没做过安全认证，我们的机房是国家等保三级的，您也知道这是公安部认证（展示证书）的，可以说是国内最高安全认证，我们的防火墙都是企业级的D．如果客户的这些业务不能接入互联网，我们也提供私有云的服务

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