买家购买教材后如何处理待发货（）

A、核对地址+温馨提示

B、让买家提供电话号码我们开课

C、开课话术

D、补差价链接

E、补差价话术

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第1题

买家活动期间购买店铺产品，发现地址错误客服可以发货后尝试为他修改（）

是

否

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第2题

下列退货退款的流程排序正确的是（）

A、同意退货-->待买家发货-->待商家确认收货

B、待买家发货-->同意退货-->待商家确认收货

C、待商家确认收货-->同意退货-->待买家发货

D、待买家发货-->待商家确认收货-->同意退货

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第3题

客户在网银上签收电票，提示“您已对该笔票据做过录入，在完成发送前不能重复录入！”该如何处理（）

A、将处于待复核状态的该笔交易删除

B、检查交易限额设置中对应交易的单笔免复核限额、日累计免复核限额

C、设置完成后，重新录入交易，复核后发送

D、设置完成后，重新录入交易，直接免复核发送

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第4题

买家A进线反馈物流停滞2天了，要求按照天猫规则赔偿，客服小李查询买家购买时间为：2020-10-314:28，系统发货时间2020-10-417:35，物流走件信息为：2020-10-514:39快递员揽件，2020-10-701:03由广州发往上海转运中心，小李判定订单延迟发货，与买家协商赔付30%实付款，请问是否正确（）

是

否

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第5题

买家A有3个订单付款共计500元，付款时间为2020-10-314:28，订单发货都发生延迟发货的情况，客服小师处理买家投诉，同意赔付买家30%实付款，请问是否正确（）

是

否

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第6题

延迟发货是指商家在买家付款72小时后发货。()

正确

错误