题目内容（请给出正确答案）

[判断]

可以用模糊话术引导消费者私信找客服，不明说是引导至第三方平台。（）

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第1题

意见回复时，看到用户多次咨询一个问题，既然引导口径一致，客服可以直接复制粘贴上/上上/个客服的引导话术，再次发给用户（）

是

否

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第2题

帮助客服人员集中服务的文案主要包括促销活动文字客服模板和日常销售文字客服话术模板（）

是

否

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第3题

优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。（)

是

否

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第4题

增加主动性互动引导、话题引导、关注引导话术，尽量选择陈述性的语言表达方式（）

是

否

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第5题

引导在线操作固定话术是“您借款成功最快钟左右到账（）

是

否

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第6题

邮政客服中心平均通话时长过长，下列属于采取的管理措施的有（)。

A、加强现场管理

B、加强培训

C、增加人员

D、优化服务话术

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第7题

当顾客不愿出试衣间时，我们可以用话术邀请：先生，外面的镜子更亮，更能看清楚整身效果，你出来看看吧（）

是

否

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第8题

下列不属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的是（)。
A、设定目标
B、合理排班
C、优化服务话术
D、优化业务流程

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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第10题

上门服务回访话术要做到、表明目的、以服务为导向、提供服务、满足消费者需求、活动邀约、完美结束、表示感谢（）

是

否

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第11题

上门服务回访话术要做到、表明目的、以服务为导向、提供服务、满足消费者需求、活动邀约、完美结束、表示感谢（）

是

否

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