题目内容（请给出正确答案）

[多选]

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A、IVR语音提示

B、自动语音咨询

C、智能客服

D、自动业务办理

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第1题

家电智联的产品形态为“定制音箱、插座、智能红外遥控器+小翼管家APP+调测服务”，中国电信主推含多种功能的家电智联，并可为客户提供有偿上门安装调试服务（）

是

否

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第2题

邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。（)

是

否

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第3题

10000客户服务中心是中国电信面向（)提供营销服务的电子渠道。

A、家庭客户

B、个人客户

C、所有客户

D、中低端客户

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第4题

SaaS服务产品可为行业客户提供（）

A、市场分析

B、数据分析

C、运营监测

D、竞品监测

E、安全监控及发展趋势

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第5题

在营业厅可为3G客户提供以下哪些特色服务()。

A、异地话费查询

B、异地投诉

C、异地交费/充值

D、异地停开机

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第6题

以下属于11185客户服务中心综合台席提供的服务的有（)。

A、咨询

B、查询

C、受理

D、投诉及建议

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第7题

客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构可为客户提供三个月的临时服务。()

正确

错误

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第8题

下列关于邮政11185客户服务中心表述正确的有（)。

A、是邮政对内服务的支持平台

B、是邮政对外服务的重要窗口

C、是业务发展的重要支撑平台

D、向客户提供7*8小时服务

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第9题

移动运营业务原则上可为客户提供7*24小时业务受理服务，不受网点营业时间限制。受理时间在移动运营支持体系服务时间内的可于T+0日提供实时处理结果，否则为T+1日（）

是

否

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第10题

下列关于邮政11185客户服务中心表述错误的是（)。
A、是邮政对内服务的支持平台
B、是邮政对外服务的重要窗口
C、是业务发展的重要支撑平台
D、向客户提供7*24小时全天候服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

邮政业务网站贺卡DIY为客户提供多种精美贺卡的网点邮寄服务。（)

是

否

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