下列关于邮政11185客户服务中心表述错误的是（)。
A、是邮政对内服务的支持平台
B、是邮政对外服务的重要窗口
C、是业务发展的重要支撑平台
D、向客户提供7*24小时全天候服务
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第1题

下列关于邮政11185客户服务中心表述正确的有（)。

A、是邮政对内服务的支持平台

B、是邮政对外服务的重要窗口

C、是业务发展的重要支撑平台

D、向客户提供7*8小时服务

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第2题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。
A、客服中心
B、电话营销
C、坐席外包
D、投诉中心

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第3题

邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。（)

是

否

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第4题

全国订房中心职能暂由（)邮政11185客户服务中心承担。
A、北京市
B、江苏省
C、广东省
D、上海市

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第5题

邮政电子商务平台分为邮政电子商务信息平台、邮政短信接入系统、11185客户服务中心语音和（)四大平台。
A、邮政业务网站
B、183网站
C、综合办公网
D、代收费系统

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第6题

以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

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第7题

以下属于11185客户服务中心综合台席提供的服务的有（)。

A、咨询

B、查询

C、受理

D、投诉及建议

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第8题

目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（)。

A、回执业务

B、11185客户服务