如客户反映宽带上网好用，只有魔百和无法使用，此情况说明宽带网络无问题，应为电视网络设置问题，可以为客户操作“网关远程重启”，避免客户侧出现断网问题（）

第1题

如客户活动未到期坚持要取消，以下说法正确的是（）

A、涉及到终端、硬件类的（包括魔百和基础业务、宽带、儿童手表、手机终端），引导客户持硬件设备到营业厅申请

B、直接帮客户取消活动

C、若不存在硬件设备的，引导客户到营业厅申请

D、直接告诉客户无法取消，不接受委婉挂机

点击查看答案

第2题

宽带/魔百和突发故障投诉客户执行“断就赔”流程的启动范围包括（）

A、系统中有群障弹窗

B、无群障弹窗但客户反映光猫亮红灯、PON灯闪

C、宽带/魔百和故障长时间未恢复、频繁故障

D、省级、地市级宽带/魔百盒集中性、突发性网络故障

点击查看答案

第3题

宽带及宽带电视用户办理拆机业务时，需持有效身份证件到自有渠道办理，同时应归还接入设备光猫及魔百和（含设备主体及配件），如无法退还设备或退还设备的配件丢失或损坏，需赔偿设备款或配件款（）

是

否

点击查看答案

第4题

A．可以将链接发送给客户，通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。（观看视频正常收取流量费）B．直接提交工单处理C．推荐装维人员联系电话自行联系处理

点击查看答案

第5题

魔百和密码（能、否）提供查询，可通过系统查询是否为初始密码，初始密码为123123，可侧面告知客户；如魔百和密码毫无规律，无法侧面告知时，应（）

A、能

B、否

C、通过系统给客户重置

D、建议到厅重置

点击查看答案

第6题

如果客户宽带、魔百和业务均未到期提前取消，需要补交宽带及魔百和初装费共计（）元

A、200

B、360

C、180

D、100

点击查看答案

第7题

魔百和可推荐的场景有（）

A、宽带装机、维护、移机-用户无魔百和

B、宽带装机、维护、移机-用户使用广电电视

C、宽带装机、维护、移机-客户有第二部魔百和使用需求

点击查看答案

第8题

魔百和VIP订购后无法使用问题，提单类型：家庭业务->业务营销->本省家庭宽带->全局流转->业务规则->叠加消费不认可->全局流转（）

是

否

点击查看答案

第9题

客户来电反映宽带无法上网，如何答复处理（）

A、看群障

B、问红灯

C、看诊断

D、转专席

点击查看答案

第10题

前台员工接续到宽带新装、宽带到期续费（90天内）、宽带提速、魔百和加装、魔百和年包、路由器办理意向客户按规范转接家庭宽带营销专席受理（）

是

否

点击查看答案

第11题

客户的魔百和是15元的，可以给改成10元，提前撤销宽带补收180元（）

是

否

点击查看答案