客户来电反映宽带无法上网，如何答复处理（）

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

客户反映光猫有红灯，宽带无法连网，客服可正常按排障流程引导，如客户不认可即可转接专席处理（）

用户来电反映上网信号问题，不能预约东莞网络支撑专席（）

客户来电要求办理他机的宽带，可以直接为客户办理（）

客户来电要求办理宽带，提供不了地址，我可以随便登记一个地址上去，先帮客户登记下来（）

以下话术中，不属于适度让步的谈判技巧的是（)

客户来电查询异机宽带到期时间，客户提供号码后帮其查询（）

客户表示宽带下月到期了，现在要改个套餐，需要引导客户下月再来电更改（）

请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

FTTH用户，出现单纯无法上网现象，可能是原因产生。（)
A、软件版本问题
B、ONU宽带端口故障
C、组播数据未添加
D、ONU未注册

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！