题目内容（请给出正确答案）

客户反映宽带可用，魔百和出现错误代码51001、22002或“网络未连接/网络连接失败”等提示时如何处理（）

[主观]

A．可以将链接发送给客户，通过观看视频进行排障。短信H5链接http://suo.im/69Be7m。（观看视频正常收取流量费）B．直接提交工单处理C．推荐装维人员联系电话自行联系处理

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第1题

前台员工接续到宽带新装、宽带到期续费（90天内）、宽带提速、魔百和加装、魔百和年包、路由器办理意向客户按规范转接家庭宽带营销专席受理（）

是

否

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第2题

客户的魔百和是15元的，可以给改成10元，提前撤销宽带补收180元（）

是

否

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第3题

如果客户前期已办理宽带，后期再安装魔百和需要交纳（）调测费

A、50元

B、100元

C、150元

D、200元

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第4题

如果客户前期已办理宽带，后期再安装魔百和需要交纳（）元调测费

A、100

B、200

C、180

D、360

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第5题

关于超级家优惠包宽带，以下哪个说法是错误的（）

A、共享成员为2人

B、魔百和一台，户主办理可免除功能费

C、魔百和一台，户主成员均可免除功能费

D、其他魔百和或合家欢客户可以迁转为超级家优惠包魔百和（无需取消再办）

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第6题

宽带排障话务专席转接范围思路：普席重点排查客户是否有群障、是否亮红灯、端到端诊断方案非提单场景以及是否外线断裂等问题，非以上宽带故障及所有魔百和故障类问题均可引导至专席处理（）

是

否

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第7题

魔百和必须使用移动宽带才可以使用（）

是

否

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第8题

魔百和必须使用移动宽带才可以使用（）

是

否

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第9题

针对超级家权益包宽带，魔百和模块选择一下哪项（）

A、2018魔百和壹

B、新魔百和包1

C、OTV终端1

D、OTV终端（基地）

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第10题

有线宽带融合套餐免预存协议在网2年，如果宽带、魔百和业务均未到期提前取消，需要补交宽带及魔百和初装费共计（）

A、0元

B、180元

C、210元

D、360元

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第11题

办理全千兆权益包，新装魔百和（含新装宽带+魔百和、存量加装魔百和）可以免费办理“魔百和语音遥控包”，合约期12个月，月租5元自动减免（）

是

否

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