宽带及宽带电视用户办理拆机业务时，需持有效身份证件到自有渠道办理，同时应归还接入设备光猫及魔百和（含设备主体及配件），如无法退还设备或退还设备的配件丢失或损坏，需赔偿设备款或配件款（）

第1题

用户下单办理电信电视ITV新增，实际为用户办理宽带续费业务，将订单进行失败归档（）

是

否

点击查看答案

第2题

融合第二条宽带套餐办理无签约期要求。如客户办理拆机，则需要先拆第二条宽带，无法先拆第一条宽带，客户办理拆机需先改出融合二条宽带套餐（）

是

否

点击查看答案

第3题

客户可以通过哪种途径办理宽带拆机业务？（)

A、营业厅

B、10000

C、网上营业厅

D、以上三种方式都可以

点击查看答案

第4题

家庭宽带及互联网电视网络质量和业务质量类的投诉：需使用“投诉预处理”系统，按照预处理模块步骤操作（）

是

否

点击查看答案

第5题

目前“电信营业厅”APP可以办理宽带、电视停机保号业务（）

是

否

点击查看答案

第6题

接到O2O订单，用户需要办理三千兆换光猫及扩卡业务，但宽带机主已经“一证五号”，订单可以驳回（）

是

否

点击查看答案

第7题

IPTV即网络电视，是一种利用宽带网络为用户提供交互式多媒体服务的业务，其主要特点在于交互性和实时性（）

是

否

点击查看答案

第8题

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

A、呼入咨询宽带拆机方法的客户

B、去营业厅办理固话拆机的客户

C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户

点击查看答案

第9题

宽带拆机挽留四县区经主管市场的副职审批后办理（）

是

否

点击查看答案

第10题

宽带OAO业务受理：销售员登录CRM系统接单，确认用户办理条件和用户信息，确认完毕后在CRM系统转正预受理，预受理时需要读取用户身份证并实名认证（）

是

否

点击查看答案

第11题

家庭宽带及互联网电视网络质量和业务质量类的投诉可直接通过服务请求派单处理（）

是

否

点击查看答案