题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

特殊时期,以下做法正确的是()

A、客户未提及疫情,销售主动跟客户说现在疫情可严重了,到处都封村封路,口罩、板蓝根、双黄连都卖完了,你抢到了吗,我现在口罩都都买不到都都不敢出门啦

B、你看囧妈了吗,我们头条因为疫情,请全国人民免费看电影,这又是一波新户增长,对你投放广告有巨大优势

C、趁着现在去办理业务的人少,你要不出去跑一趟把资质给补了,晚上我们出来见面谈下合同

D、进行在线营销或计划上线时,告知客户我司产品流量、曝光度、广告效果等会因为春节关系有极大提升,但未将其与疫情进行因果关联

E、客户主动提及疫情时,销售安抚客户情绪后转移话题

F、销售告知客户当特殊时期结束后,进行相关资质办理或对公账户办理即可,我司也会在资质等齐全后的第一时间进行充值、开户、上线等工作开展

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第1题
特殊时期,下列做法正确的是()

A、佩戴2个以上口罩

B、用84消毒液洗手

C、买回来的野生动物彻底煮熟再吃

D、以上做法都不对

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第2题
涉案涉诈高发特殊时期,客户办理非分期、非合约、非融合等号卡业务,预存需按要求办理,以下正确的是()

A、79以下套餐每张号卡自由预存不得低于200元/套餐

B、79——99档套餐每张号卡自由预存不得低于300元/套餐

C、129档及以上套餐每张卡预存不得低于400元/套餐

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第3题
订单类型为pop经核实非商家责任,因客户投诉商家服务态度冷淡,处理时效慢的原因,需提高客户满意度,以下做法正确的是()

A、20元以内员工可直接通过赔付系统选择提高客户满意度进行申请赔付

B、超出20元,升级主管/经理处理,按照订单金额10%以内,上限最高200元

C、客户若不接受20元内补偿方案,告知客户反馈上级特殊补偿5000京豆,客户同意升级主管申请

D、婉拒客户告知客户权限不足,无法申请

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第4题
人们常用“多愁善感”和“喜怒无常”来形容少年的情绪。青春期是情绪发展的一个特殊时期。面对多彩的情绪,我们应有的正确做法是()①青春期的情绪特点体现了青春的活力 ②要善于激发我们的正面情绪感受 ③任其发泄和表现 ④对于烦恼和担忧这样的负面情绪,我们要学会积极面对

A、①②

B、①③

C、①④

D、②④

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第5题
A.客户行为类
B.各网点会计主管日常负责特殊客户群体业务办理流水信息登记备查
C.对特殊群体客户存续账户每月交易情况进行排查核对,确保账户后续使用可控
D.一旦出现客户账户使用异常情况,立即组织上门核实,根据核实情况进行账户不收不付限制,确保特殊客户产生的风险在我行可控范围内
E.不需要对后续账户使用情况进行跟踪,所产生的风险由客户自行承担
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第6题
物资管控以方便客户为原则,对客户搬出物资进行有效管控,重点为非业主及特殊时期的物资搬出()

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第7题
业务员与客户有私人财物纠纷,客户经常致电95338投诉业务员服务态度不好,甚至对业务员进行殴打威胁,业务员正确的做法是()

A、使用洪荒之力,横纵向升级,将问题事件的风险降到最低

B、及时报备接口人,避免问题影响扩大

C、加强自身安全教育法律常识,不侵害客户利益同时保护自身不受伤害

D、私自与客户使用特殊手段解决,避免投诉升级

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第8题
客户如需加急报装宽带,以下正确的做法是()

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第9题
关于低碘膳食配餐员,以下做法正确的是()

A、送餐时间不统一,时早时晚

B、与患者沟通过程中,文明用语,尊重患者

C、特殊患者,未经营养厨师/营养师同意更换菜品

D、任何异常情况及时反馈于营养医师/管理人员

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第10题
以下哪项是开药前必须要问的()

A、药品过敏史

B、既往病史

C、特殊时期

D、食品过敏史

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第11题
以下做法正确的是()

A、认真倾听客户

B、为客户积极解决问题

C、要有礼貌,多用尊称

D、及时回应客户,紧跟客户节奏

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