题目内容
(请给出正确答案)
[单选]
业务员与客户有私人财物纠纷,客户经常致电95338投诉业务员服务态度不好,甚至对业务员进行殴打威胁,业务员正确的做法是()
A、使用洪荒之力,横纵向升级,将问题事件的风险降到最低
B、及时报备接口人,避免问题影响扩大
C、加强自身安全教育法律常识,不侵害客户利益同时保护自身不受伤害
D、私自与客户使用特殊手段解决,避免投诉升级
暂无答案
A、使用洪荒之力,横纵向升级,将问题事件的风险降到最低
B、及时报备接口人,避免问题影响扩大
C、加强自身安全教育法律常识,不侵害客户利益同时保护自身不受伤害
D、私自与客户使用特殊手段解决,避免投诉升级
A、服务体验-揽收服务-计错重量和费用
B、服务体验-自助服务-自助工具不好用
C、服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误
A、您好!向您致歉!网点服务态度的问题我们一定加强管理和考核,同时感谢您的监督反馈,感谢您的支持
B、您好!向您致歉!网点服务态度的问题我们一定加强管理和考核的
C、您好,业务员的问题我们会给出考核的,感谢您的支持
A、客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到
B、客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉
C、客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理
D、客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈
A、非常开心,为表现良好的服务态度,马上回复,进行交易
B、非常开心,但谨慎起见,先与对方通过阿里旺旺进一步沟通了解之后,感觉无异,进行交易
C、开心之余更要时刻保持警惕,要先按照风险辨识之八招进行考核,在考核正常的情况下再进一步沟通合作
D、保持高度警惕,对这种快速询盘的情况,一律拒绝
A、客户因业务员违规行为全额退保,与正常退保之间的差额由违规业务员负责赔偿
B、违规销售本质上是一种欺诈行为,严重损害了我们业务员的个人信誉,导致客户流失、收入降低,甚至会影响我们的职业生涯
C、因业务员误导导致投保人基于错误认识作出不适当的投保选择,客户不但会到公司投诉和退保,而且可能通过口口相传,侵蚀潜在的客户资源