题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

业务员与客户有私人财物纠纷,客户经常致电95338投诉业务员服务态度不好,甚至对业务员进行殴打威胁,业务员正确的做法是()

A、使用洪荒之力,横纵向升级,将问题事件的风险降到最低

B、及时报备接口人,避免问题影响扩大

C、加强自身安全教育法律常识,不侵害客户利益同时保护自身不受伤害

D、私自与客户使用特殊手段解决,避免投诉升级

暂无答案
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第1题
快件为到付,运输中客户通过微信支付直接付了运费,派件员派件时收方同事代为签收,业务员见单标为到付,就收取了现金,后客户致电95338反馈重复支付运费,应发起类型()

A、服务体验-揽收服务-计错重量和费用

B、服务体验-自助服务-自助工具不好用

C、服务体验-揽收服务-付款方式不明或错误

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第2题
客户已经收到货物,来电投诉业务员摔扔快件等不文明行为,最合适的解释口径为()

A、您好!向您致歉!网点服务态度的问题我们一定加强管理和考核,同时感谢您的监督反馈,感谢您的支持

B、您好!向您致歉!网点服务态度的问题我们一定加强管理和考核的

C、您好,业务员的问题我们会给出考核的,感谢您的支持

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第3题
以下哪种情形,需要发起紧急工单()

A、客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到

B、客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉

C、客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理

D、客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈

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第4题
客户于12:00来电95338称早上09:00点就已经将快件寄出,查询系统无任何信息,后电联业务员于13:00上传揽收、交件,是否属于巴**操作不规范()

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第5题
业务员与客户发生纠纷后,不得出现电话/短信骚扰、拿快件作为报复手段()

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第6题
内部投诉热线,可由业务员告知客户,并引导客户来电进行沟通()

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第7题
某公司新业务员小李,在网上发了供应信息后,很快有客户询盘了,此时小李应怎么做?()

A、非常开心,为表现良好的服务态度,马上回复,进行交易

B、非常开心,但谨慎起见,先与对方通过阿里旺旺进一步沟通了解之后,感觉无异,进行交易

C、开心之余更要时刻保持警惕,要先按照风险辨识之八招进行考核,在考核正常的情况下再进一步沟通合作

D、保持高度警惕,对这种快速询盘的情况,一律拒绝

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第8题
违规的行为对我们业务人员的会产生哪些影响()

A、客户因业务员违规行为全额退保,与正常退保之间的差额由违规业务员负责赔偿

B、违规销售本质上是一种欺诈行为,严重损害了我们业务员的个人信誉,导致客户流失、收入降低,甚至会影响我们的职业生涯

C、因业务员误导导致投保人基于错误认识作出不适当的投保选择,客户不但会到公司投诉和退保,而且可能通过口口相传,侵蚀潜在的客户资源

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第9题
客户致电表扬业务员,我们直接发群里/组长,线下解决()

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第10题
业务员在知晓客户出险情况后,未在第一时间向公司相关部门反馈及报案且未指导客户及时进行报案,造成理赔纠纷的,扣()分

A、3

B、5

C、10

D、20

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