题目内容（请给出正确答案）

[多选]

破冰环节后，从新能源车开始聊起，以下话术正确的是（）

A、哥/老板，您这车充电要多久

B、您的车买的还是租的等话题打开客户话匣

C、你这车跑了几年了现在续航还能跑多少公里啊

D、您平时多久保养一次

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第1题

接待破冰中，客户说随便看看，可以首选“哥，我们是做建材行业的，您不可能是来闲逛的吧逛建材的都是提前来了解装修产品的”这个话术来破冰（）

是

否

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第2题

服务品质“4”句纲领话术（）

A、您今天过来看车还是办理其他业务

B、那我为您计算下价格

C、那我带您试乘试驾体验一下这款车

D、需要我为您先讲解还是您先自己看看

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第3题

用户还车时，自行操作失败，请用户带好随身物品下车协助锁门，话术：XX先生/女士您好，我在后台帮助您关门，您帮我拉一下车门是否关闭成功。成功帮用户还车。标签选择：协助锁门成功-车辆检查（）

是

否

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第4题

派遣人员营销保险中以下哪些项可说（）

A、免责话术

B、保险产品介绍

C、售后服务

D、优惠方案

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第5题

以下哪些是营销拜访话术的步骤（）

A、方案准备

B、自信开场

C、方案呈现

D、方案交流

E、方案确认

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第6题

以下哪个选项不属于截流三要素之一（）

A、明确目标客群

B、明确截流特点

C、用好截流话术

D、精选截流礼品

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第7题

抖音直播热门话术导出对不同会员是有场次限制的，正确的是专业版的次数是以下哪一项（）

A、0次

B、5次

C、10次

D、20次

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第8题

想要了解顾客的职业信息，我们可以使用以下哪个方法（）

A、观察顾客的朋友圈

B、分析顾客到店时间的规律

C、顾客购物时巧用非销话术与TA交谈

D、分析顾客的购买信息，通过购买品类推测顾客职业

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第9题

贷款人受托支付经过客户经理信贷审核、会计人员会计审核环节后，放款支付。（)
贷款人受托支付经过客户经理信贷审核、会计人员会计审核环节后，放款支付。()

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第10题

以下不属于礼仪接待话术内容的是（）

A、来访贵宾**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作

B、请慢走，欢迎下次光临

C、请坐，请换鞋套

D、您好，欢迎光临XX售楼部，里面请。我们这边是xxx开放的精装修楼盘，请问您是第一次来访。找哪位销售

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第11题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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