题目内容（请给出正确答案）

[多选]

服务品质“4”句纲领话术（）

A、您今天过来看车还是办理其他业务

B、那我为您计算下价格

C、那我带您试乘试驾体验一下这款车

D、需要我为您先讲解还是您先自己看看

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第1题

节假日接待话术可做相应调整，话术示例“您好，我们今天推出xxx节特饮、点心，其主要功能是xxxxx,推荐您品尝一下，您是否需要（）

是

否

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第2题

用户本人来电反馈产品自己/自己找人处理好了,建议话术：好的，您的产品你自己弄好了就放心使用，我把您的服务取消了，如果后期有需要请再联系我们（）

是

否

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第3题

引导在线操作固定话术是“您借款成功最快钟左右到账（）

是

否

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第4题

如遇大面积故障，解释话术：您当地因为大面积故障**（光缆断），导致附近的部分用户都无法使用，现正在紧急抢修当中，请稍晚再试（）

是

否

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第5题

转寄/退回的风险话术是：“拦截不一定成功，会增加时效和费用，您的费用怎么付”客户询问时告知，客户不问不用主动告知（）

是

否

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第6题

楼宇可视对讲系统、电梯三方对讲，监控室回振铃响15秒内响应，并使用统一话术：“您好，华润物业科技，请问有什么可以帮您（）

是

否

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第7题

当用户要我们提供师傅或当地维修部的电话时，建议话术：*先生/女士，由于我们是通过网络系统安排的，师傅电话无法查询到，我会尽快安排，请师傅主动给您打电话好吗（）

是

否

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第8题

门店接待场景中，联系方式、微信留存，话术为：“我加下您微信，您通过一下，稍后我把这个小区成交走势图发给你，我们恒信集团是以客户为中心，这个可以算是我们的承诺，这个价格是近几个月的真实成交价格（）

是

否

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第9题

以下话术中，不属于适度让步的谈判技巧的是（)

A、“您的情况确实非常特殊，我们也表示理解，您看这样处理怎么样？……”

B、“您刚才提出的要求，我无法直接给您答复，我会将您的情况反应给相关部门。”

C、“您看这样如何，我们承诺三天内给您一个具体答复？”

D、“这已经是最终处理结果了，您看要不您换个套餐试试？”

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第10题

用户还车时，自行操作失败，请用户带好随身物品下车协助锁门，话术：XX先生/女士您好，我在后台帮助您关门，您帮我拉一下车门是否关闭成功。成功帮用户还车。标签选择：协助锁门成功-车辆检查（）

是

否

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第11题

售前产品顾虑排查建议话术（）

A、对于这款产品的特点或相关功能您还有什么需要了解或者疑问吗我非常乐意为您解答

B、还有什么顾虑可以和我聊聊，喜欢也可以放心下单哦~

C、Apple不想成为您的过客，想记录您美丽人生中的每一刻，看到您目前还未付款，请问是遇到什么问题了吗

D、您对商品和活动还有什么疑问呢，可以告诉小妹哦。小妹一定知无不言，言无不尽~

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