客户联系上对应销售/增值问怎么还没退款，销售/增值告诉客户“你打400问（）

第1题

昨天晚上开单，按照早上计划送货但货已执但还没装车，客户打电话过来说其中一样产品不要了，怎么处理（）

A、告诉仓库的同事不要那个产品，直接在纸质单据上修改后送货

B、把销售出库单删掉，弃审销售订单修改明细，再生成销售出库单重新打印单据

C、把销售出库单的那个产品的明细删掉，重新打印单据给仓库同事换单送货，并且中止对应的销售订单

D、照样送货去给客户，届时客户再不要就把货拉回，做退货处理

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第2题

我是字节员工，想知道如何查看客户的退款进度，应该在MMM系统中怎么查看（）

A、结算——退款申请管理——详情

B、结算——增值退款挽回

C、结算——资金到款查询

D、财务——退款记录——详情

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第3题

客户来电告知购买的一壶酱油过期了，表示美菜不知道怎么做事的，客服安抚用户给用户进行退款，并下发了对应的体验券之后关单（）

是

否

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第4题

顾客购买的时候有运费险，退款以后，客户问什么时候退回我，该怎么回复（）

A、运费险是保险公司赔付给客户，退款成功后，保险公司会72小时赔付客户

B、运费险是保险公司赔付给客户，退款成功后，保险公司会48小时赔付客户

C、运费险是保险公司赔付给客户，退款成功后，保险公司会24小时赔付客户

D、运费险是保险公司赔付给客户，退款成功后，保险公司会36小时赔付客户

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第5题

业务员小明于2017.1月开发一个新客户甲，由于某些原因该客户于2017.10月停止与我司交易，今年小明又联系上这个客户，并于2019.8月重新与我司交易。那么这个客户在2019.8月、2020.7月产生的销售是分别属于下列哪项（）

A、都是开发客户

B、都是维护客户

C、开发客户、维护客户

D、维护客户、开发客户

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第6题

客户在下单的时候发现颜色拍错了，联系你时应该怎么处理（）

A、让客户先申请退款重拍，选择正确的颜色

B、不管怎么样，先明确的告知客户没有办法换颜色，避免客户投诉

C、查看订单状态，如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色

D、如果订单已经出库，跟客户解释暂时无法修改

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第7题

问题：客户刚寄回产品，我们还没收到货，不能就这样退款吧（）

是

否

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第8题

客户反馈要求无理由退货退款，客服处理，必须要求客户提供不影响二次销售的具体图片。电联接通的情况下告知24小时提供，超时未提供，可以发超时短信直接完结工单，如果电联一次未接通的情况下，短信告知，超时未提供，也可以直接发超时短信完结工单（）

是

否

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第9题

根据销售服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A、感谢您的耐心等待

B、不好意思让您久等了

C、祝您生活愉快

D、你怎么还没听懂

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第10题

临近销点时间时存在无法联系上施工负责人，应立即报行调及生产调度，经行调同意后，根据生产调度建议进入对应作业区域寻找施工人员（）

是

否

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第11题

客户还款失败银行卡未开通认证支付、请重新签约、用户未绑定通道协议、银行卡未开通认证支付、未与银行签约、未开通银联在线服务，应该怎么引导处理（）

A、建议客户联系银行开通对应的认证（若是我司自己的协议通联、umpay未开通快捷支付，就让客户去补签/换卡即可）

B、咨询客户是否需要换卡（支持换卡的情况下）

C、支付宝还款

D、帮客户反馈工单

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